優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶點(diǎn)贊，專業(yè)為客戶提供保障

近日，客戶劉先生來到平安人壽衡陽中心支公司柜面咨詢保單相關(guān)事宜，在柜面值班的顧問小陳熱情接待了客戶。經(jīng)過咨詢，了解到劉先生這次來是因?yàn)樯蟼€(gè)月住過院，不清楚自己買了醫(yī)療險(xiǎn)沒有，故到公司咨詢是否可以理賠。

小陳了解到客戶劉先生的需求后，首先對(duì)名下的保單進(jìn)行了整理，然后根據(jù)客戶所購買保險(xiǎn)的條款內(nèi)容，細(xì)心的向劉先生進(jìn)行了解釋并協(xié)助客戶下載了平安金管家，教會(huì)客戶如何查看保單，如何辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過保單的查看，客戶確實(shí)購買了公司的醫(yī)療險(xiǎn)，因資料不全，小陳提醒客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟客戶約好時(shí)間上門幫劉先生辦理住院理賠手續(xù)，避免客戶二次臨柜。

事后劉先生對(duì)平安人壽衡陽中心支公司柜面問小陳熱情的服務(wù)、專業(yè)的技能給與了高度的贊揚(yáng)，客戶表示這次來到柜面，更加深了對(duì)保險(xiǎn)的理解，同時(shí)也感謝平安客服人員熱情的服務(wù)。

客戶王女士來到平安人壽衡陽中心支公司柜面想要辦理退保業(yè)務(wù)，柜員小馮接待了客戶。經(jīng)過咨詢，了解到王女士，這次來退保是因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到了一些不好的言論，感覺自己的保險(xiǎn)沒什么作用，就想到柜臺(tái)退掉這份保險(xiǎn)。了解大概情況后，柜員小馮安撫客戶先不要著急，可以再了解一下保單的具體內(nèi)容，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶購買的是一份萬能保險(xiǎn)，繳費(fèi)已經(jīng)7年了，小馮打印了萬能年報(bào)，對(duì)照著萬能年報(bào)耐心的向客戶王女士解釋了這份保險(xiǎn)的內(nèi)容。經(jīng)過柜員小馮的耐心講解，客戶王女士慢慢接受了這份保險(xiǎn)，王女士說，其實(shí)當(dāng)時(shí)買這份保險(xiǎn)，是考慮到有一份保障，交了這么多年，退掉也很可惜，今天到了客服柜臺(tái)，感謝工作人員專業(yè)細(xì)致的講解，在了解這份保單的內(nèi)容之后，決定相信自己并留下這份保單，不再輕信網(wǎng)上流言。