我為群眾辦實事：信訪干部“沉下去” 群眾內(nèi)心“暖起來”

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者祝敏　通訊員彭云報道　“劉主任，我的醫(yī)療費補償已經(jīng)到賬了！不知道該怎么感謝您，這是我自己家里養(yǎng)的土雞，請您收下！”近日，衡陽縣的劉老爺子來到衡陽市信訪局，手里還提著一只雞和一些土雞蛋。原來，老劉前幾天曾因為一起醫(yī)療糾紛到市信訪局咨詢，市信訪局工作人員按照有關政策法規(guī)，明確了責任方的責任，經(jīng)過協(xié)調(diào)督促，補償?shù)尼t(yī)藥費很快就到位了。

打破時間和空間限制，學習教育實現(xiàn)全面覆蓋

“白天服務群眾解難題，晚上學習黨史為信訪工作蓄勢賦能。”黨史學習教育開展以來，衡陽市信訪局創(chuàng)新學習舉措，實行“每周夜讀”模式，讓黨史學習教育形式“活”了起來。該局聚焦為民實事，從“上門來”到“沉下去”，讓黨史學習教育不斷走深走實。

▲石鼓區(qū)瀟湘街道桑園村小區(qū)居民代表給衡陽市信訪局送來錦旗

“學史崇德就是要崇尚對黨忠誠的大德、為民造福的公德、嚴于律己的私德……”5月20日晚，衡陽市信訪局再次舉行《學史崇德》主題學習，該局黨組成員、副局長劉良平以“立政德·明大德·守公德·嚴私德”為主題，給大家?guī)砹艘粓錾羁逃稚鷦拥膶ｎ}黨課。

信訪部門白天是服務群眾的窗口，晚上是學習教育的課堂。為打破學習時間限制，衡陽市信訪局實行“每周夜讀”模式，每周在工作日選取1天，利用下班后2小時，組織機關黨員干部開展集中夜讀，學習黨史知識，講述黨史故事，分享心得體會，淬煉初心使命。為確保分散各地的支部黨員都能走進革命舊址、接受紅色教育，市信訪局指導衡陽、駐長、駐京各支部就地挖掘紅色資源，4月以來分別組織衡陽、駐長沙、駐北京支部黨員到衡山農(nóng)民工人運動舊址、湘南學聯(lián)舊址、長沙縣楊開慧故居、北京平西抗日戰(zhàn)爭紀念館參觀學習，重溫崢嶸歲月。

▲衡陽市信訪局再次舉行《學史崇德》主題學習

同時，衡陽市信訪局還開展了“學習百年黨史、踐行初心使命”主題朗誦比賽、黨史知識測試等多種活動，讓黨史學習教育形式“活”了起來。

在衡陽市信訪局黨員干部看來，信訪局是群眾工作部門，他們的一切工作都是為了服務人民群眾。

劉良平表示，“每周夜讀”的初衷是為了讓全體黨員干部樹牢群眾觀念、堅定群眾立場、走好新時代群眾工作路線，提升群眾工作能力和水平；讓信訪局在日常的接訪辦信過程中，切實維護群眾合法權益，真正把百姓的每件事辦到位，提升群眾的滿意度和幸福感。

“送上門來”的群眾工作與“沉下去”的信訪干部

信訪工作被稱作是“送上門來”的群眾工作。今年以來，全市共受理辦理群眾來信997件、網(wǎng)上信訪2071件，接待處理群眾來訪1502批3598人次，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率實現(xiàn)了“三提高”，“最多訪一次”、“人民滿意窗口”創(chuàng)建等得到全面推進。不滿足于做好送上門來的群眾工作，市信訪局還部署開展了“變上訪為家訪，讓真心換暖心”活動。全局黨員干部主動下沉到一線，通過“家訪式”下訪、“懇談式”約訪、“點穴式”巡訪，到情況最復雜、矛盾最尖銳的領域和地方，訴求最強烈、生活最困難的群眾家中，廣泛收集社情民意、認真了解群眾訴求、處理化解矛盾糾紛、幫助解決實際問題。

今年以來，衡陽市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾，約訪80余起重點事項，對7個縣市區(qū)開展了重點巡訪。在“點穴式”巡訪中，石鼓區(qū)瀟湘街道桑園村小區(qū)違搭建筑進入了市信訪局的視野。通過現(xiàn)場調(diào)查核實，確定該建筑確屬違建。市信訪局及時督促相關部門嚴格執(zhí)法，最終桑園村小區(qū)違搭建筑被依法拆除。為表感謝，桑園村小區(qū)居民代表為市信訪局送來了錦旗，困擾居民多年的違搭違建問題得到妥善解決。

▲5月16日（周日），衡陽市信訪局負責人到衡祁社區(qū)現(xiàn)場察看某家屬區(qū)房屋受損情況及群眾轉(zhuǎn)移安置情況

周末“不打烊”、服務全方位，群眾的暖心微笑就是最大的肯定

“我們的房子被砸壞了，整棟樓80多戶居民都有危險！”5月15日周六上午，蒸湘區(qū)紅巷街道衡祁社區(qū)某家屬區(qū)12名住戶來到市信訪局，情緒激動地向值班人員反映問題。因某房地產(chǎn)開發(fā)公司拆遷操作不當，造成他們的房屋西側受損，存在嚴重安全隱患。群眾情緒激動，信訪干部更加著急。市信訪局黨組書記、局長謝韜立即組織責任部門協(xié)調(diào)處理，迅速妥善安置住戶生活，同時啟動調(diào)查及檢測程序，80多戶居民的人生安全得到了保障。

▲衡陽市信訪局負責人到衡陽縣余雅村開展“懇談式”約訪

近年來，市信訪局一直堅持假期“不打烊”模式，每個周末和法定節(jié)假日都有工作人員值班接訪，確保群眾來訪隨時有人接待、隨時有人處理。今年以來，市信訪局還對來訪接待工作實行硬件改造、軟件升級、流程再造，來訪接待處理工作更加專業(yè)化、科學化，信訪辦理質(zhì)效進一步提高，群眾來訪更加舒適、方便。為了群眾購買的房產(chǎn)能夠盡早辦證，常常需要協(xié)調(diào)多個職能部門才能成功推動；為了處理好各類醫(yī)療糾紛、工傷事故，一場調(diào)解會可能持續(xù)10幾個小時；為了分析透徹案件處理癥結，一本案卷可能來回翻看研究很多遍；為了解開群眾的心結，可能要做好幾個月的思想疏導工作；為了推動“為民辦實事、百日攻千案”專項行動，市信訪局全體工作人員連續(xù)多日加班到深夜。

截至目前，國家信訪局交辦衡陽的1055件信訪積案，已化解辦結948件，化解率達到89.8%。

“信訪工作的目標很明確，就是要讓人民群眾滿意！信訪干部的追求很簡單，群眾的一個暖心微笑、一次真誠點贊，就是對我們最大的肯定，就是信訪干部的價值體現(xiàn)！”謝韜表示。

今年以來，衡陽市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾，約訪80余起重點事項，對7個縣市區(qū)開展了重點巡訪。

為了進一步提高信訪辦理質(zhì)效，讓群眾來訪更加舒適、方便、暖心，今年，衡陽市信訪局還對來訪接待工作實行硬件改造、軟件升級、流程再造，來訪接待處理工作更加專業(yè)化、科學化。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，衡陽市共受理辦理群眾來信997件、網(wǎng)上信訪2071件，接待處理群眾來訪1502批3598人次，信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率實現(xiàn)了“三提高”“最多訪一次”“人民滿意窗口”創(chuàng)建等得到全面推進。