我為群眾辦實(shí)事：信訪干部“沉下去” 群眾內(nèi)心“暖起來(lái)”
衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 記者祝敏 通訊員彭云報(bào)道 “劉主任，我的醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)償已經(jīng)到賬了！不知道該怎么感謝您，這是我自己家里養(yǎng)的土雞，請(qǐng)您收下！”近日，衡陽(yáng)縣的劉老爺子來(lái)到衡陽(yáng)市信訪局，手里還提著一只雞和一些土雞蛋。原來(lái)，老劉前幾天曾因?yàn)橐黄疳t(yī)療糾紛到市信訪局咨詢，市信訪局工作人員按照有關(guān)政策法規(guī)，明確了責(zé)任方的責(zé)任，經(jīng)過協(xié)調(diào)督促，補(bǔ)償?shù)尼t(yī)藥費(fèi)很快就到位了。
打破時(shí)間和空間限制，學(xué)習(xí)教育實(shí)現(xiàn)全面覆蓋
“白天服務(wù)群眾解難題，晚上學(xué)習(xí)黨史為信訪工作蓄勢(shì)賦能。”黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，衡陽(yáng)市信訪局創(chuàng)新學(xué)習(xí)舉措，實(shí)行“每周夜讀”模式，讓黨史學(xué)習(xí)教育形式“活”了起來(lái)。該局聚焦為民實(shí)事，從“上門來(lái)”到“沉下去”，讓黨史學(xué)習(xí)教育不斷走深走實(shí)。
▲石鼓區(qū)瀟湘街道桑園村小區(qū)居民代表給衡陽(yáng)市信訪局送來(lái)錦旗
“學(xué)史崇德就是要崇尚對(duì)黨忠誠(chéng)的大德、為民造福的公德、嚴(yán)于律己的私德……”5月20日晚，衡陽(yáng)市信訪局再次舉行《學(xué)史崇德》主題學(xué)習(xí)，該局黨組成員、副局長(zhǎng)劉良平以“立政德·明大德·守公德·嚴(yán)私德”為主題，給大家?guī)?lái)了一場(chǎng)深刻又生動(dòng)的專題黨課。
信訪部門白天是服務(wù)群眾的窗口，晚上是學(xué)習(xí)教育的課堂。為打破學(xué)習(xí)時(shí)間限制，衡陽(yáng)市信訪局實(shí)行“每周夜讀”模式，每周在工作日選取1天，利用下班后2小時(shí)，組織機(jī)關(guān)黨員干部開展集中夜讀，學(xué)習(xí)黨史知識(shí)，講述黨史故事，分享心得體會(huì)，淬煉初心使命。為確保分散各地的支部黨員都能走進(jìn)革命舊址、接受紅色教育，市信訪局指導(dǎo)衡陽(yáng)、駐長(zhǎng)、駐京各支部就地挖掘紅色資源，4月以來(lái)分別組織衡陽(yáng)、駐長(zhǎng)沙、駐北京支部黨員到衡山農(nóng)民工人運(yùn)動(dòng)舊址、湘南學(xué)聯(lián)舊址、長(zhǎng)沙縣楊開慧故居、北京平西抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，重溫崢嶸歲月。
▲衡陽(yáng)市信訪局再次舉行《學(xué)史崇德》主題學(xué)習(xí)
同時(shí)，衡陽(yáng)市信訪局還開展了“學(xué)習(xí)百年黨史、踐行初心使命”主題朗誦比賽、黨史知識(shí)測(cè)試等多種活動(dòng)，讓黨史學(xué)習(xí)教育形式“活”了起來(lái)。
在衡陽(yáng)市信訪局黨員干部看來(lái)，信訪局是群眾工作部門，他們的一切工作都是為了服務(wù)人民群眾。
劉良平表示，“每周夜讀”的初衷是為了讓全體黨員干部樹牢群眾觀念、堅(jiān)定群眾立場(chǎng)、走好新時(shí)代群眾工作路線，提升群眾工作能力和水平；讓信訪局在日常的接訪辦信過程中，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，真正把百姓的每件事辦到位，提升群眾的滿意度和幸福感。
“送上門來(lái)”的群眾工作與“沉下去”的信訪干部
信訪工作被稱作是“送上門來(lái)”的群眾工作。今年以來(lái)，全市共受理辦理群眾來(lái)信997件、網(wǎng)上信訪2071件，接待處理群眾來(lái)訪1502批3598人次，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率實(shí)現(xiàn)了“三提高”，“最多訪一次”、“人民滿意窗口”創(chuàng)建等得到全面推進(jìn)。不滿足于做好送上門來(lái)的群眾工作，市信訪局還部署開展了“變上訪為家訪，讓真心換暖心”活動(dòng)。全局黨員干部主動(dòng)下沉到一線，通過“家訪式”下訪、“懇談式”約訪、“點(diǎn)穴式”巡訪，到情況最復(fù)雜、矛盾最尖銳的領(lǐng)域和地方，訴求最強(qiáng)烈、生活最困難的群眾家中，廣泛收集社情民意、認(rèn)真了解群眾訴求、處理化解矛盾糾紛、幫助解決實(shí)際問題。
今年以來(lái)，衡陽(yáng)市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾，約訪80余起重點(diǎn)事項(xiàng)，對(duì)7個(gè)縣市區(qū)開展了重點(diǎn)巡訪。在“點(diǎn)穴式”巡訪中，石鼓區(qū)瀟湘街道桑園村小區(qū)違搭建筑進(jìn)入了市信訪局的視野。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，確定該建筑確屬違建。市信訪局及時(shí)督促相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)法，最終桑園村小區(qū)違搭建筑被依法拆除。為表感謝，桑園村小區(qū)居民代表為市信訪局送來(lái)了錦旗，困擾居民多年的違搭違建問題得到妥善解決。
▲5月16日（周日），衡陽(yáng)市信訪局負(fù)責(zé)人到衡祁社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)察看某家屬區(qū)房屋受損情況及群眾轉(zhuǎn)移安置情況
周末“不打烊”、服務(wù)全方位，群眾的暖心微笑就是最大的肯定
“我們的房子被砸壞了，整棟樓80多戶居民都有危險(xiǎn)！”5月15日周六上午，蒸湘區(qū)紅巷街道衡祁社區(qū)某家屬區(qū)12名住戶來(lái)到市信訪局，情緒激動(dòng)地向值班人員反映問題。因某房地產(chǎn)開發(fā)公司拆遷操作不當(dāng)，造成他們的房屋西側(cè)受損，存在嚴(yán)重安全隱患。群眾情緒激動(dòng)，信訪干部更加著急。市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)謝韜立即組織責(zé)任部門協(xié)調(diào)處理，迅速妥善安置住戶生活，同時(shí)啟動(dòng)調(diào)查及檢測(cè)程序，80多戶居民的人生安全得到了保障。
▲衡陽(yáng)市信訪局負(fù)責(zé)人到衡陽(yáng)縣余雅村開展“懇談式”約訪
近年來(lái)，市信訪局一直堅(jiān)持假期“不打烊”模式，每個(gè)周末和法定節(jié)假日都有工作人員值班接訪，確保群眾來(lái)訪隨時(shí)有人接待、隨時(shí)有人處理。今年以來(lái)，市信訪局還對(duì)來(lái)訪接待工作實(shí)行硬件改造、軟件升級(jí)、流程再造，來(lái)訪接待處理工作更加專業(yè)化、科學(xué)化，信訪辦理質(zhì)效進(jìn)一步提高，群眾來(lái)訪更加舒適、方便。為了群眾購(gòu)買的房產(chǎn)能夠盡早辦證，常常需要協(xié)調(diào)多個(gè)職能部門才能成功推動(dòng)；為了處理好各類醫(yī)療糾紛、工傷事故，一場(chǎng)調(diào)解會(huì)可能持續(xù)10幾個(gè)小時(shí)；為了分析透徹案件處理癥結(jié)，一本案卷可能來(lái)回翻看研究很多遍；為了解開群眾的心結(jié)，可能要做好幾個(gè)月的思想疏導(dǎo)工作；為了推動(dòng)“為民辦實(shí)事、百日攻千案”專項(xiàng)行動(dòng)，市信訪局全體工作人員連續(xù)多日加班到深夜。
截至目前，國(guó)家信訪局交辦衡陽(yáng)的1055件信訪積案，已化解辦結(jié)948件，化解率達(dá)到89.8%。
“信訪工作的目標(biāo)很明確，就是要讓人民群眾滿意！信訪干部的追求很簡(jiǎn)單，群眾的一個(gè)暖心微笑、一次真誠(chéng)點(diǎn)贊，就是對(duì)我們最大的肯定，就是信訪干部的價(jià)值體現(xiàn)！”謝韜表示。
今年以來(lái)，衡陽(yáng)市信訪局黨員干部已上門家訪100余名信訪群眾，約訪80余起重點(diǎn)事項(xiàng)，對(duì)7個(gè)縣市區(qū)開展了重點(diǎn)巡訪。
為了進(jìn)一步提高信訪辦理質(zhì)效，讓群眾來(lái)訪更加舒適、方便、暖心，今年，衡陽(yáng)市信訪局還對(duì)來(lái)訪接待工作實(shí)行硬件改造、軟件升級(jí)、流程再造，來(lái)訪接待處理工作更加專業(yè)化、科學(xué)化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，衡陽(yáng)市共受理辦理群眾來(lái)信997件、網(wǎng)上信訪2071件，接待處理群眾來(lái)訪1502批3598人次，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率實(shí)現(xiàn)了“三提高”“最多訪一次”“人民滿意窗口”創(chuàng)建等得到全面推進(jìn)。
