我為群眾辦實(shí)事：衡陽市出租車乘客有效投訴同比下降35%

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者李洋杰　通訊員劉先軍報(bào)道　10月21日，記者自衡陽市交通運(yùn)輸局了解到，今年以來，該局查處違規(guī)經(jīng)營出租車36臺(tái)次，乘客有效投訴同比下降35％，出租車市場管理進(jìn)一步規(guī)范，行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)全面提升，受到社會(huì)各界好評，樹立了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

交通運(yùn)輸部門扎實(shí)開展“我為群眾為實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，督促出租車企業(yè)加強(qiáng)對從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開展安全專項(xiàng)整治行動(dòng)和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，組織市城區(qū)出租車行業(yè)參與“愛心送考”活動(dòng)，為考生提供免費(fèi)乘車服務(wù)。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在做好出租車候客通道等重點(diǎn)部位常態(tài)化值守，維護(hù)站場出租車通道候客秩序，為乘客乘車提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對重點(diǎn)地段、部位執(zhí)法檢查，針對群眾反映的出租車不打表、故意繞道、拒載、強(qiáng)行拼客等違規(guī)違章亂象進(jìn)行從嚴(yán)查處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來共查處非法營運(yùn)車輛123臺(tái)次、違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)約車286臺(tái)次、違規(guī)經(jīng)營出租車36臺(tái)次，對相關(guān)違法違規(guī)車輛全部依法依規(guī)處罰到位，較好地維護(hù)了出租車市場秩序。

同時(shí)，安排專人24小時(shí)受理乘客有關(guān)行業(yè)違章投訴及意見建議，及時(shí)做好乘客投訴受理、核實(shí)、處理及回復(fù)，為乘客排憂解難。今年以來，共受理乘客投訴46件，其中查實(shí)有效投訴6件；查實(shí)乘客有效投訴同比下降35％。

下一步，該局將繼續(xù)做好行業(yè)執(zhí)法監(jiān)管、安全監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，扎實(shí)做好市城區(qū)1400臺(tái)巡游車經(jīng)營權(quán)到期收回并重新授予工作，確保10月底新投放車輛按期上線運(yùn)行。