走綠色經(jīng)營之路，國壽壽險多措并舉助推綠色發(fā)展
2020年9月22日，習近平主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上宣布，我國將力爭2030年前實現(xiàn)碳達峰、2060 年前實現(xiàn)碳中和。
2022年1月24日，中共中央政治局第三十六次集體學習會議上，習近平主席再次強調(diào)，實現(xiàn)碳達峰碳中和，是貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，是黨中央統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局作出的重大戰(zhàn)略決策。
碳達峰碳中和是改變?nèi)祟悮v史命運、改變中國命運、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢非常重要的一項內(nèi)容。作為國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）充分認識到節(jié)能降耗對保障和促進國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要意義，把自身發(fā)展同國家前途緊密結(jié)合在一起，將碳達峰碳中和目標植入公司發(fā)展理念，制定了“保障環(huán)境健康友好，助力實現(xiàn)碳中和”的總體環(huán)境目標和具體實施方案，從綠色投資、綠色銷售、綠色運營、綠色辦公等多方面找準發(fā)力點，助力經(jīng)濟高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
綠色投資：做節(jié)能降耗的踐行者
中國人壽壽險公司于2021年8月成立投資管理中心責任投資及資產(chǎn)配置委員會，履行中管金融央企社會責任，踐行碳達峰碳中和投資理念。在投資決策方面，將落實黨中央重大決策部署及ESG投資理念作為投資決策的重要考慮因素。另類投資委員會評估項目增加ESG評估環(huán)節(jié)，發(fā)揮導向作用，持續(xù)提升貫徹落實中央決策部署的能力和水平，梳理并總結(jié)實踐工作中的經(jīng)驗，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化工作機制。公司持續(xù)加強綠色投資支持，2021年新增綠色投資超500億元。
2021年8月，通過國壽科創(chuàng)基金投資中航鋰電項目，投資金額約4億元。2020年12月投資的“中國人壽－電投1號股權投資計劃”，投資金額約7.5億元，募集資金用于戰(zhàn)略增資國家電投集團北京電力有限公司。
綠色銷售：植入綠色基因，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國人壽壽險公司擁有龐大的銷售隊伍，從入司簽約到客戶經(jīng)營、考核晉升、隊伍管理、保險銷售，都離不開紙質(zhì)資源的利用。為積極響應黨中央“雙碳”政策，促進“雙碳”目標實現(xiàn)，公司在銷售人員隊伍及投保流程管理方面采取一系列線上化舉措，減少紙質(zhì)資源的過度使用，促進業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并取得良好成效。
成功打造線上簽約平臺。從銷售人員入司開始，建設了一套可快速接入并實現(xiàn)不同銷售隊伍無紙化簽約的線上簽約平臺，整個銷售隊伍的增員過程中，不僅完成了身份證影像件、學歷影像件、保證金卡影像件的信息采集，還完成了代理合同、代理合同附件等一系列文件的線上簽署，打破了增員的時間、地域限制，極大地節(jié)約了紙質(zhì)合同成本。
實現(xiàn)銷售檔案電子化。實現(xiàn)銷售人員包括培訓檔案、簽約類檔案、人員管理過程類檔案等共計48類檔案信息的電子化建設，并留存信息變化軌跡。全面支持內(nèi)勤管理人員進行檔案的線上查詢、下載、打印、維護，實現(xiàn)對銷售隊伍檔案信息的線上規(guī)范化管理。
實現(xiàn)投保全流程電子化。在投保流程方面，“智能投保”聚焦客戶與銷售伙伴兩大用戶，深耕數(shù)字化、場景化、社交化投保服務，集成30＋項前后端數(shù)智化能力，依托數(shù)據(jù)＋AI重構(gòu)投保價值鏈，實現(xiàn)從客戶投保－核保－雙錄－審核－保單生成送達全鏈路無紙化、線上化、智能化。2021年無紙化投保率達99％，長險電子保單件數(shù)達318萬件，投保環(huán)節(jié)年度節(jié)約紙張超1343噸。
綠色運營：加強智能化應用，推動降本增效
不斷加強金融科技在產(chǎn)品研發(fā)、財務支付、運營服務等各個環(huán)節(jié)運用，紙質(zhì)作業(yè)等傳統(tǒng)模式逐步轉(zhuǎn)型升級，目前保全、理賠、通知、財務支付各個環(huán)節(jié)均全面實現(xiàn)線上化。通過打造線上智能化運營體系，公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)節(jié)約紙張2214噸。
保全環(huán)節(jié)，線上服務全面覆蓋客戶保單旅程。通過創(chuàng)新應用“保全管家”銷售員代辦服務，面對面為客戶提供更貼心的線上服務；革新推出“空中客服”疫情期間滿足客戶不跑腿辦理保單服務需要，打通線上服務“最后一公里”。2021年線上保全自助化率達88.16%，折算節(jié)約紙張1510噸。
理賠環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化線上理賠服務。持續(xù)優(yōu)化壽險APP、e店等線上化渠道的系統(tǒng)功能，全面提升便捷性和易用性，在前期主要實現(xiàn)醫(yī)療費用報銷責任智能處理審批的基礎上，2021年拓寬維度，補齊重疾、傷殘責任智能審批作業(yè)的兩塊拼圖，實現(xiàn)理賠智能作業(yè)險類全覆蓋。2021年線上理賠占比超90％，折算節(jié)約紙張104噸。
通知環(huán)節(jié)，積極推廣電子化通知服務。持續(xù)豐富人身保險新型產(chǎn)品信息披露電子化方式，為客戶提供紅利通知書、萬能險保單狀態(tài)報告線上查詢與電子版下載服務，確保信息安全的同時，滿足客戶便捷、個性化的獲取體驗需求。注重宣傳培育客戶電子化信函的低碳意識與獲取習慣，截至2021年底，中國人壽壽險公司已累計獲得客戶電子化通知替代紙質(zhì)信函授權2063萬件，初步實現(xiàn)紙質(zhì)信函年均減少約3000萬件，折算節(jié)約紙張約600噸／年。
綠色辦公：引領低碳辦公，降低資源消耗
積極踐行低碳可持續(xù)發(fā)展，不斷提高風能、太陽能、水利發(fā)電等清潔能源使用比例，加大對新能源相關資產(chǎn)的采購，逐步降低全系統(tǒng)資源消耗總量。
2020年，中國人壽壽險利用風能、太陽能、水力發(fā)電等新能源發(fā)電量共85.2萬千瓦時，減少溫室氣體排放約720噸二氧化碳當量。
中國人壽上海數(shù)據(jù)中心積極應用先進全封閉微模塊機房技術，既實現(xiàn)了機房低能耗，也進一步提升了數(shù)據(jù)中心的安全性、可靠性及高效性。強化能源、資源的高效利用，園區(qū)設置有光伏景觀燈及雨水凈化收集系統(tǒng)，一方面可對自然冷源等清潔能源進行利用，另一方面也降低了園區(qū)總體能耗。2020年度，中國人壽上海數(shù)據(jù)中心榮獲“年度國家綠色數(shù)據(jù)中心”稱號。
人不負青山，青山定不負人。實現(xiàn)碳達峰碳中和是一項系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和全局性的工作，對保險行業(yè)提出了新的發(fā)展要求，既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國人壽壽險公司將積極踐行綠色發(fā)展理念，不斷變革創(chuàng)新，實施自身低碳轉(zhuǎn)型，發(fā)展豐富多元的綠色金融體系，堅定不移走綠色低碳的高質(zhì)量發(fā)展道路，助力低成本、高效率實現(xiàn)碳達峰碳中和歷史目標。
