“一把手”面對(duì)面辦公，賦能人防審批工作提質(zhì)增效

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員彭芃　彭婧報(bào)道　5月26日，衡陽市人防辦黨組書記、主任謝茂文一行來到市政務(wù)服務(wù)中心人防審批窗口，開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)。

在人防審批窗口，謝茂文以“辦事員”“代辦員”“審核員”身份“，面對(duì)面”服務(wù)企業(yè)群眾，受理、審核、審批全流程體驗(yàn)審批事項(xiàng)辦理過程，“零距離”發(fā)現(xiàn)辦事過程的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提升服務(wù)效能。

除了為企業(yè)群眾快速辦理業(yè)務(wù)外，謝茂文還主動(dòng)邀請(qǐng)了衡陽市比亞迪實(shí)業(yè)有限公司、湖南湘投天然氣投資有限公司等4家在衡企業(yè)，深入了解人防審批事項(xiàng)辦理者的服務(wù)需求，虛心征求大家對(duì)人防審批服務(wù)的意見和建議。

針對(duì)審批工作存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，謝茂文指出，窗口工作人員必須主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，深入提高行政審批“三集中三到位”，努力提高政務(wù)服務(wù)“三化”水平；人防審批事項(xiàng)必須進(jìn)入《湖南省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)》，杜絕線下審批和“體外循環(huán)”；人防審批必須最大限度精簡流程，壓縮審批時(shí)限，推動(dòng)辦事流程持續(xù)優(yōu)化、辦事效率持續(xù)加快，為聚力衡陽中心化提供優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

衡陽市人防辦先后出臺(tái)了《市人防辦優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》《市人防辦抗疫紓困促發(fā)展若干措施》等24條具體措施，堅(jiān)持窗口服務(wù)與上門服務(wù)相結(jié)合，依法辦事與“容缺辦理”相結(jié)合，解決了多頭跑、來回跑、反復(fù)跑的問題。兩次邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象召開優(yōu)化營商環(huán)境懇談會(huì)，真心實(shí)意為企業(yè)辦實(shí)事、解難題。2021年人防服務(wù)窗口在全市35個(gè)窗口單位績效公眾評(píng)估滿意率中位居第七，市人大優(yōu)化營商環(huán)境評(píng)議在首批24個(gè)參評(píng)單位中位居第二。