衡南縣應(yīng)急管理局審批服務(wù)窗口從小處著手 打造便民利企新形象

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰　通訊員王國花報道　10月9日，記者自衡南縣應(yīng)急管理局獲悉，為認真貫徹落實省、市政務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，圍繞衡南縣委縣政府提出的“審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營商環(huán)境最好”四最目標(biāo)，衡南縣應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)窗口從細微之處做起，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

嚴(yán)格落實“放管服”“一件事一次辦”要求。嚴(yán)格執(zhí)行《衡南縣應(yīng)急管理局行政審批工作制度》，制定詳細準(zhǔn)確的辦事指南，把企業(yè)所需提交的備案材料、領(lǐng)經(jīng)營許可證等辦事材料制成小冊子，為服務(wù)對象提供清晰指引，方便企業(yè)快速知曉辦事流程及材料，經(jīng)過梳理審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，現(xiàn)在煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可由原來的10個工作日壓縮為3個工作日，危險化學(xué)品經(jīng)營許可由原來的15個工作日壓縮為3個工作日。對承擔(dān)的行政許可事項統(tǒng)一納入行政審批服務(wù)股窗口承辦，實行審批服務(wù)事項由窗口接件、線上審批，在行政許可辦理過程中嚴(yán)格執(zhí)行“一窗受理”“一次性告知”等行政許可工作要求，達到群眾辦一件事最多“只跑一次”。

不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象。從人員著裝儀容著手，每天上班前例行檢查，統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一工作牌，黨員同志佩戴黨微，女士發(fā)不過肩，男士短不剃頭，做到著裝不整、儀容不規(guī)范不上崗。從說話發(fā)音入手，與辦辦事群眾溝通時交流時發(fā)音正確，語速快慢有度，語調(diào)柔和謙恭，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。如因語速過快發(fā)音不正確造成辦事群眾聽不懂或語調(diào)不柔和謙恭使群眾不滿意等，工作人員下班后自行加班練習(xí)語音語速不少于一小時，做到群眾不滿意不放過。從身體動作面容表情入手，對待辦事群眾文明友善，真誠耐心，多微笑不皺眉、多耐心不厭煩、多解釋不爭吵、不計較辦事群眾不美麗的語音，不計較辦事群眾煩躁的態(tài)度，不計較辦事群眾無理的要求，每天下班后對自己一天的服務(wù)進行回顧，言行舉止等服務(wù)不周到不放過。

同時，該局大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)做法。為了進一步深化能力作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化營商環(huán)境，衡南縣應(yīng)急管理局政務(wù)服務(wù)窗口積極聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點難點問題，在預(yù)約事項錯峰延時服務(wù)的基礎(chǔ)上再升級，全面提供“周末不打烊”全時段服務(wù)，精準(zhǔn)5項高頻事項對接企業(yè)和群眾的辦事需求，用群眾的“好差評”檢驗服務(wù)水平，讓辦事群眾反映的真實感受成為促使政務(wù)服務(wù)工作改進的有力途徑。

越是細微處，越能彰顯服務(wù)溫度，減輕企業(yè)負擔(dān)，助力企業(yè)發(fā)展，衡南縣應(yīng)急管理局審批服務(wù)窗口不斷強化服務(wù)意識，優(yōu)化審批流程，豐富行政服務(wù)項目，樹立良好的便民利企窗口服務(wù)新形象，2022年被縣審批局評為年度“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)服務(wù)示范窗口”單位。2023年以來，共受理辦結(jié)件100余條，在上級的回訪抽查中，得到群眾的一致好評，滿意度100％。