精益運(yùn)營，質(zhì)效齊升——美年健康集團(tuán)2023年度醫(yī)質(zhì)建設(shè)成果巡禮
今天是2024年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年的主題是:激發(fā)消費(fèi)活力。伴隨著健康消費(fèi)需求的不斷提升，美年健康集團(tuán)秉承醫(yī)質(zhì)為先的原則，近年來持續(xù)打造醫(yī)質(zhì)、服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營的品質(zhì)驅(qū)動體系，積極推動醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，始終致力于為客戶提供高品質(zhì)的健康體檢和健康管理服務(wù)。
美年健康集團(tuán)率先在行業(yè)內(nèi)實施《醫(yī)療質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)800分》，建立質(zhì)量管理長效機(jī)制，建立重要異常結(jié)果管理等制度，持續(xù)深耕超聲、放射、檢驗、主檢四大重點(diǎn)學(xué)科，深化醫(yī)質(zhì)巡檢和分院三級質(zhì)控體系，體檢質(zhì)控結(jié)果近年來穩(wěn)步提升，同時在服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)方面都取得了較大進(jìn)步和豐碩的成果，在業(yè)內(nèi)贏得了廣泛關(guān)注和聲譽(yù)，客戶滿意度不斷提升。
2023年，全體美年醫(yī)療人堅定貫徹集團(tuán) “醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動、服務(wù)支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)”的十六字戰(zhàn)略方針，用行動書寫擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)守護(hù)健康，從集團(tuán)總部到地方分公司都將醫(yī)質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化落實到每一個細(xì)節(jié)，取得了一系列的斐然成果。在醫(yī)質(zhì)管理方面，美年健康集團(tuán)各級醫(yī)療質(zhì)量管理體系更加扎實，院內(nèi)三級質(zhì)控持續(xù)深化，專業(yè)信息系統(tǒng)和人工智能技術(shù)全面應(yīng)用，各項質(zhì)控檢查結(jié)果均有提升；在學(xué)科建設(shè)方面，以首席醫(yī)療官為學(xué)科帶頭人的人才梯隊更加完善，積極與行業(yè)協(xié)會、三甲醫(yī)院開展科研和培訓(xùn)方面的學(xué)術(shù)交流，學(xué)科影響日益提升。
01
數(shù)說美年醫(yī)療成果2023
醫(yī)質(zhì)800分巡檢得分749分，比2022年提升1分，比2021年提升7.3分
影像質(zhì)控達(dá)標(biāo)率96.9%，比2022年提升4.7%，比2021年提升10.6%
院感監(jiān)測達(dá)標(biāo)率96.6%，比2022年提升3.2%，比2021年提升20.5%
院內(nèi)體系覆蓋率100％
7家分院成為國家健康體檢與管理專業(yè)質(zhì)量控制哨點(diǎn)機(jī)構(gòu)：慈銘大連星海分院，深圳美益康分院，重慶江北嘴分院，杭州錢江分院，衡陽分院，銀川分院，伊犁分院
24家分院獲評省、市級臨床檢驗結(jié)果互認(rèn)機(jī)構(gòu)：長春南關(guān)分院，吉林豐滿分院，延吉延邊分院，慈銘白城分院，慈銘長春浦東路分院，哈爾濱南崗分院，牡丹江分院，黑龍江鶴崗分院，哈爾濱奧亞分院，包頭萬達(dá)分院等
醫(yī)聯(lián)體／健聯(lián)體建成超過200個
任職國家級專業(yè)協(xié)會委員人數(shù)40個
發(fā)表期刊和會議論文篇次35篇，申請專利2項
醫(yī)講堂線上講座學(xué)習(xí)人次23.6萬
02
建立質(zhì)量管理長效機(jī)制
筑牢健康防線
質(zhì)量就是尊嚴(yán)，醫(yī)質(zhì)提升之路美年始終在行動！
2023年，美年健康持續(xù)通過“醫(yī)質(zhì)800分巡檢”，影像、超聲和主檢?？瀑|(zhì)控，檢驗?？瀑|(zhì)控季度監(jiān)測，口腔診療雷霆行動，院感管理季度監(jiān)測進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)質(zhì)管理。
• 醫(yī)質(zhì)800分巡檢
醫(yī)質(zhì)800分規(guī)范是美年的質(zhì)量之本，2023年在更高標(biāo)準(zhǔn)、更高要求的前提下，由集團(tuán)巡檢員9人和省級巡檢員4人組成的集團(tuán)巡檢組針對分院各質(zhì)控環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、全流程、全覆蓋的飛行檢查和現(xiàn)場指導(dǎo)，共完成醫(yī)質(zhì)800分巡檢250場，全集團(tuán)醫(yī)質(zhì)800分績效考核平均分749分，比2022年提升1分，比2021年提升7.3分。
2023年的醫(yī)質(zhì)巡檢重點(diǎn)針對醫(yī)質(zhì)合規(guī)紅線、崗位SOP執(zhí)行情況、專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行檢查，保障集團(tuán)核心制度規(guī)范的有效落執(zhí)行。同時以檢促改，以檢帶教，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并得以糾正。在各級醫(yī)療管理部的嚴(yán)格管控和精細(xì)管理下，大部分分院都能將醫(yī)質(zhì)管理體系落實到崗。
• ?？瀑|(zhì)控“啄木鳥”抽查常態(tài)化
在?？瀑|(zhì)控方面，2023年集團(tuán)醫(yī)療管理中心圍繞影像、超聲和主檢報告建立的“質(zhì)控抽查－問題復(fù)盤－專場培訓(xùn)”常態(tài)化質(zhì)控閉環(huán)體系持續(xù)深化，各項問題發(fā)生率進(jìn)一步下降。集團(tuán)啄木鳥質(zhì)控團(tuán)隊每日開展線上抽查，第一時間發(fā)出問題反饋報告，促進(jìn)分院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升。
2023年，集團(tuán)抽檢影像報告6055份，組織現(xiàn)場質(zhì)控22場；抽檢超聲報告1565份，組織現(xiàn)場質(zhì)控7場；抽檢主檢報告1480份，組織現(xiàn)場質(zhì)控7場，有效提升了各分院體檢報告質(zhì)量，全集團(tuán)年度影像質(zhì)控平均達(dá)標(biāo)率96.9%，比2022年提升4.7%，所有質(zhì)控的分院均超過達(dá)標(biāo)線。
• 檢驗?？瀑|(zhì)控持續(xù)提升
2023年，美年健康集團(tuán)新增144家分院上線檢驗質(zhì)控LIS系統(tǒng)，目前美年旗下全國分院LIS系統(tǒng)覆蓋率達(dá)95％。集團(tuán)醫(yī)療管理中心組織每月前往1個省區(qū)進(jìn)行巡檢及現(xiàn)場指導(dǎo)，并持續(xù)開展實驗室質(zhì)控和LIS應(yīng)用的培訓(xùn)，檢驗項目的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評全面開展，24家實驗室檢驗科通過質(zhì)量評審，獲評?。屑壟R床檢驗項目結(jié)果互認(rèn)機(jī)構(gòu)。
• 加強(qiáng)院感管理
2023年，美年健康集團(tuán)繼續(xù)秉承“院感無小事”的原則，加強(qiáng)對院感監(jiān)測的規(guī)范化閉環(huán)管理，院感監(jiān)測平均達(dá)標(biāo)率96.6%，比2022年提升3.2%，筑牢感控安全屏障。
• 組織業(yè)務(wù)旺季保障醫(yī)療質(zhì)量活動
為全力保障2023年度第四季度業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療質(zhì)量與安全，強(qiáng)化醫(yī)療合規(guī)經(jīng)營意識，2023年10月，美年健康集團(tuán)啟動“2023年度業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療保障行動”，下發(fā) 《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療保障工作的通知》，要求全國分院加強(qiáng)行業(yè)自律，提升安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營的醫(yī)療管理保障水平。在集團(tuán)的號召下，各大區(qū)、省級及城市群分公司第一時間召開醫(yī)療安全經(jīng)營保障服務(wù)工作宣導(dǎo)會，切實貫徹通知要求。600余家體檢分院院長簽署《業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療安全經(jīng)營保障承諾書》，承諾帶領(lǐng)分院全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守各項醫(yī)療管理規(guī)范、嚴(yán)格把控醫(yī)療經(jīng)營合規(guī)紅線、嚴(yán)加防范感控和消防安全。
03
打造重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)體系
強(qiáng)化學(xué)術(shù)氛圍
2023年，美年健康集團(tuán)醫(yī)療管理中心進(jìn)一步強(qiáng)化人才梯隊建設(shè)，深化人才培養(yǎng)，引進(jìn)全國兩位主委級專家分別擔(dān)任集團(tuán)首席影像官和首席超聲官，成立第三屆集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，并積極開展各項培訓(xùn)活動，加強(qiáng)外部合作交流，推動重點(diǎn)學(xué)科水平提升。通過舉辦主檢規(guī)范化培訓(xùn)班及檢驗質(zhì)量提升培訓(xùn)班，近百人獲得國家級專業(yè)證書和專業(yè)資質(zhì)。
• 完善專家組織
學(xué)科建設(shè)是美年健康高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的靈魂。2023年，美年健康進(jìn)一步加強(qiáng)高層次人才隊伍建設(shè)，引進(jìn)首席影像官和首席超聲官，均為全國主委級專家，并組織雙周講座邀請兩位專家講授領(lǐng)先的專業(yè)知識和實操技能。
2023年7月，美年健康成立第三屆集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會。7月17日，第三屆美年健康集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會成立大會在上海圓滿召開。第三屆醫(yī)質(zhì)委委員會由18名委員組成，增補(bǔ)了信息化和設(shè)備管理專家，醫(yī)療支撐體系得以進(jìn)一步完善。另外，還設(shè)立了放射、超聲、主檢、檢驗、護(hù)理院感五大重點(diǎn)學(xué)科專項組，合計58名組員統(tǒng)籌推動重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展。第三屆集團(tuán)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的建立，讓美年在放射、超聲、主檢、檢驗和護(hù)理院感五個學(xué)科方向形成了學(xué)術(shù)人才的合力，夯實了學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)。新一屆集團(tuán)醫(yī)質(zhì)委工作的總體思路是：在加強(qiáng)專家組織建設(shè)的基礎(chǔ)上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，結(jié)合美年健康重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展的實際，深入開展質(zhì)量管理、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研合作和技術(shù)交流，并積極推動醫(yī)療創(chuàng)新能力發(fā)展，讓美年健康的醫(yī)療水平持續(xù)攀升。新一屆的醫(yī)質(zhì)委的成立，為美年健康的醫(yī)療質(zhì)量提升注入了新的動力，為重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展指明方向，將為集團(tuán)整體的成長作出重要的貢獻(xiàn)。
• 深化人才培養(yǎng)
2023年，美年健康積極開展各項培訓(xùn)活動，共舉辦47場“醫(yī)講堂”線上三甲醫(yī)院專家大咖講座，覆蓋五大重點(diǎn)?？品较颉z后健康管理、前沿篩查技術(shù)、科研寫作能力等多元化主題，總學(xué)習(xí)達(dá)23.6萬人次。
2023年3月和4月，美年健康集團(tuán)聯(lián)合《中華醫(yī)學(xué)雜志》社、中華醫(yī)學(xué)會《中華健康管理學(xué)雜志》編委會聯(lián)合舉辦的“2023年健康體檢主檢醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)”（重慶站）和（宜昌站）圓滿落幕，持續(xù)提升醫(yī)技護(hù)團(tuán)隊的個人專業(yè)能力，近百人獲得中華醫(yī)學(xué)會頒發(fā)的專業(yè)證書和專業(yè)資質(zhì)。美年健康集團(tuán)也聯(lián)合設(shè)備廠商舉辦了一系列的檢驗質(zhì)量體系規(guī)范化培訓(xùn)班，10名檢驗技術(shù)員獲得ISO 15189：2022內(nèi)審員資質(zhì)。
2023年，美年健康聯(lián)合頂級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療干部的管理能力和文化素養(yǎng)培訓(xùn)，超過150名機(jī)構(gòu)醫(yī)療管理負(fù)責(zé)人、院長參訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了醫(yī)療管理干部的整體素質(zhì)，力爭打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、管理強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的美年醫(yī)療管理精英團(tuán)隊。
• 加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流
2023年，美年健康集團(tuán)醫(yī)務(wù)人員在《第七屆全國健康體檢質(zhì)量控制大會》、《第三屆全國慢病篩查與管理學(xué)術(shù)會議暨第十一屆全國肥胖與體重管理學(xué)術(shù)會議》等國家級行業(yè)學(xué)術(shù)會議上作主旨報告，展現(xiàn)了集團(tuán)在三級質(zhì)控、腫瘤早篩管理方面的經(jīng)驗和成果；組織優(yōu)秀醫(yī)療管理干部前往全國知名三甲醫(yī)院健康管理中心參觀學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。同時，2023年5月，美年健康集團(tuán)受邀出席中國非公醫(yī)協(xié)超聲專業(yè)委員會第二屆學(xué)術(shù)年會，展現(xiàn)超聲學(xué)科成果，會上美年健康集團(tuán)35名超聲專家獲選第二屆中國非公醫(yī)協(xié)超聲專委會委員。華南大區(qū)南昌公司的萬淑華主任當(dāng)選常務(wù)委員，并受邀作為“甲狀腺與甲狀旁腺規(guī)范化超聲操作”分論壇的主持專家，對現(xiàn)場演示的超聲操作進(jìn)行點(diǎn)評。
• 當(dāng)選為中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會長三角代表處成員單位
2023年11月4日，由中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會（以下簡稱“中國非公醫(yī)協(xié)”）與上海市醫(yī)學(xué)會聯(lián)合設(shè)立的中國非公醫(yī)協(xié)長三角代表處成立暨掛牌儀式在滬成功舉行。儀式現(xiàn)場宣布了中國非公醫(yī)協(xié)長三角代表處成員單位名單，美年健康集團(tuán)等共計95家機(jī)構(gòu)當(dāng)選為成員單位。
• 鼓勵科研和論文
2023年，美年健康集團(tuán)與頂級醫(yī)科院校開展科研合作，在頂級SCI期刊發(fā)表論文。各分院醫(yī)務(wù)人員深耕重點(diǎn)學(xué)科，在行業(yè)會議和學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文35篇，申請專利2項。
• “最美醫(yī)師”評選及表彰
2023年8月，在第六個“中國醫(yī)師節(jié)”來臨之際，美年健康集團(tuán)以“勇?lián)】凳姑?，鑄就時代新功”為主題的“2023年度‘最美醫(yī)師’評選表彰頒獎典禮”在上海舉行，活動評選了10名“最佳風(fēng)采醫(yī)師”和20名“最美醫(yī)師”，展現(xiàn)了一線工作崗位上辛勤勞作的美年醫(yī)生風(fēng)采。為了慶祝第六個“中國醫(yī)師節(jié)”，集團(tuán)組織了最美醫(yī)師評比、醫(yī)師演講比賽、企業(yè)文化學(xué)習(xí)等豐富多樣的活動，目的是讓全體美年醫(yī)師感受職業(yè)高尚、享受節(jié)日快樂、增強(qiáng)工作自豪感，同時也是激勵廣大的美年醫(yī)師同仁們學(xué)習(xí)典型，爭先創(chuàng)優(yōu)，努力提高學(xué)科建設(shè)、技術(shù)水平以及服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶和民眾。
• “最美護(hù)士”評選及表彰
2023年5月12日，在“第112個國際護(hù)士節(jié)”來臨之際，美年健康集團(tuán)醫(yī)療管理中心以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理促發(fā)展，愛崗敬業(yè)提品質(zhì)”為主題開展集團(tuán)第七屆護(hù)士節(jié)系列活動，在集團(tuán)上海行政總部舉辦“2023年美年首屆最美護(hù)士演講比賽”和“2023年度美年最美護(hù)士頒獎典禮”活動。演講比賽前夕，經(jīng)各省區(qū)推薦、集團(tuán)評選小組評分，評選出30名選手入圍“2023年度美年健康集團(tuán)最美護(hù)士”名單。經(jīng)過5月12日當(dāng)天的演講比賽角逐，最終遴選出10名“2023年度美年健康集團(tuán)最美風(fēng)采護(hù)士”和20名“2023年度美年健康集團(tuán)最美護(hù)士”。
04
推進(jìn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
夯實發(fā)展基礎(chǔ)
2023年，美年健康集團(tuán)進(jìn)一步推動醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極推動醫(yī)療信息系統(tǒng)的全面升級，以數(shù)字化賦能全流程質(zhì)量提升，不斷優(yōu)化客戶體驗。
• 持續(xù)推動專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用上線
2023年，扁鵲智能體檢管理系統(tǒng)在全國分院的普遍實施，實現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，醫(yī)療流程的規(guī)范化和醫(yī)質(zhì)管理的遠(yuǎn)程化，保障了醫(yī)療質(zhì)量的一致性和持續(xù)性，各智能模塊的應(yīng)用極大提升了工作效率和客戶體驗。
2023年，美年健康集團(tuán)檢驗LIS系統(tǒng)影像PACS系統(tǒng)全面實施，以領(lǐng)先的醫(yī)療運(yùn)營平臺持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)質(zhì)管理，賦能體檢全流程數(shù)字化、智能化管理。檢驗科的人機(jī)料法環(huán)所有質(zhì)量指標(biāo)全部上線云LIS系統(tǒng)集中管理，集團(tuán)可以實時了解各地質(zhì)控情況，督促失控項目的及時處理。依托放射和超聲PACS系統(tǒng)，美年健康集團(tuán)已建立了影像報告的全面質(zhì)控體系。
• 持續(xù)規(guī)范醫(yī)療數(shù)據(jù)和規(guī)則
2023年，為配合美年健康集團(tuán)數(shù)字化2.0轉(zhuǎn)型的落地，集團(tuán)醫(yī)療管理中心持續(xù)修訂和新增體檢項1065項、物價項955項、醫(yī)療細(xì)項866項;修訂和新增體檢詞條1.3萬組;優(yōu)化新增醫(yī)療流程規(guī)則52條，從醫(yī)療專業(yè)角度推動標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化建設(shè)。
05
優(yōu)化體檢中心新設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
2023年，美年健康集團(tuán)醫(yī)療管理中心汲取行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，組織建立體檢中心設(shè)計新標(biāo)準(zhǔn)并向全國分院推廣。美年健康集團(tuán)將自身近20年的體檢中心建設(shè)經(jīng)驗，與全球領(lǐng)先醫(yī)療項目的創(chuàng)新理念相結(jié)合，凝結(jié)成“美年健康體檢中心新設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”，并在天津、淮南兩市落地新設(shè)計版本樣板體檢中心。新設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)色彩方案更柔和，建筑選材更易清潔、耐使用，客戶便利性更高，根據(jù)最新國家標(biāo)準(zhǔn)對消毒間、醫(yī)廢間等輔助科室的設(shè)計圖進(jìn)行優(yōu)化，更突出彰顯了醫(yī)療屬性，使體檢中心運(yùn)營效率、客戶體驗均全面提升。
展望2024年，美年健康集團(tuán)醫(yī)療管理重點(diǎn)工作規(guī)劃包括“1個核心目標(biāo)”、“4項基礎(chǔ)工作”和“5項突破工作”。“1個核心目標(biāo)”即提升管理體系深度，推動醫(yī)療成果展現(xiàn)。“4項基礎(chǔ)工作”即包括聚焦醫(yī)質(zhì)合規(guī)，深化系統(tǒng)管理模塊，提升檢查深度廣度；聚焦異常結(jié)果，完善異常結(jié)果統(tǒng)計，數(shù)據(jù)挖掘賦能科研；聚焦人才培養(yǎng)，探索人才培訓(xùn)基地，提升干部綜合思維；聚焦區(qū)域中心，推廣區(qū)域醫(yī)療中心，集約管理降本增效。“5項突破工作”即推結(jié)果互認(rèn)，展現(xiàn)學(xué)科質(zhì)量；發(fā)科研論文，展現(xiàn)學(xué)科深度；評星級分院，展現(xiàn)綜合水平；辦專場活動，展現(xiàn)學(xué)術(shù)影響；建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)行業(yè)地位。
美年健康集團(tuán)將始終堅守“質(zhì)量就是尊嚴(yán)”的質(zhì)量文化，不斷精益求精夯實內(nèi)功，力爭實現(xiàn)醫(yī)療管理目標(biāo)穩(wěn)中有升，學(xué)科發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)突破，為每一位客戶提供安全、專業(yè)、高效的健康管理服務(wù)，未來為全民健康事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)！
