踐行金融為民 中國(guó)人壽深入探索做好“五篇文章”

近日，國(guó)家金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，對(duì)做好金融“五篇大文章”進(jìn)行系統(tǒng)部署、提出明確要求，推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)形成多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系。作為國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽充分發(fā)揮業(yè)務(wù)功能作用和綜合金融優(yōu)勢(shì)，在持續(xù)開展“金融為民”的金融保險(xiǎn)實(shí)踐中，進(jìn)一步深入探索做好五篇文章，助推中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)。

察民情　繪就普惠可及的“共富”畫卷

“現(xiàn)在出去吃頓飯花一百多塊錢很平常，所以一百多塊錢買份保險(xiǎn)也不貴，就買了。”江蘇南京江寧區(qū)退休職工李女士的兒子說道，“沒想到買完保險(xiǎn)后，母親很快因?yàn)榧韧Y再次入院手術(shù)，保險(xiǎn)還給報(bào)銷了一部分費(fèi)用。”這份由中國(guó)人壽承保的“江寧幸福保”區(qū)域?qū)籴t(yī)療保險(xiǎn)，為李女士報(bào)銷了1.98萬元，其中包括賠付醫(yī)保范圍外高值耗材超上限部分1.81萬元，彌補(bǔ)了醫(yī)保超上限無法報(bào)銷的情況。

普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生，促進(jìn)全體人民共同富裕。“江寧幸福保”由南京江寧區(qū)共同富裕辦牽頭，著力解決城鎮(zhèn)職工與城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策差異較大、醫(yī)保范圍外用藥支出較大等社會(huì)難題。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇南京分公司從參與老百姓醫(yī)療需求調(diào)研，到分析歷年醫(yī)療費(fèi)用和大病保險(xiǎn)費(fèi)用支出數(shù)據(jù)、支撐產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型研究設(shè)計(jì)，再到提供與基本醫(yī)保相銜接的一攬子優(yōu)質(zhì)服務(wù)及保險(xiǎn)保障，支持當(dāng)?shù)乩щy群體、普通群體醫(yī)療費(fèi)用減負(fù)率分別達(dá)46％、33％，有效助力江寧區(qū)探索具有地方特色的共同富裕實(shí)現(xiàn)路徑。

“江寧幸福保”為當(dāng)?shù)?ldquo;共同富裕工程”首推專屬醫(yī)療保障，是我國(guó)具有普惠性質(zhì)的城市定制型醫(yī)療保險(xiǎn)的一個(gè)縮影。在全國(guó)范圍內(nèi)，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司、財(cái)險(xiǎn)公司在辦城市定制型醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目分別達(dá)126個(gè)、99個(gè)。

解民憂　繪就自在“享老”的幸福畫卷

養(yǎng)老是“家事”，也是“國(guó)事”，關(guān)系人民群眾美好生活。養(yǎng)老金融要健全體系、增進(jìn)福祉，積極適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展要求。中國(guó)人壽不斷深化養(yǎng)老金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，多措并舉滿足人民養(yǎng)老、適老、享老的多元化需求，努力成為多層次、多支柱養(yǎng)老保障體系最可信賴的支柱力量。

在江蘇蘇州，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇蘇州分公司已主承保蘇州市老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目十余年，與當(dāng)?shù)孛裾?、老齡委緊密配合，項(xiàng)目參保人員年齡從70周歲擴(kuò)展至60周歲，參保人數(shù)從62.8萬人提升至近200萬人，2024年年度覆蓋率達(dá)100%，有效緩解了更多老年人及其家庭的實(shí)際困難。不僅如此，基于對(duì)相關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)的研究分析，分公司還從風(fēng)險(xiǎn)減量管理著手，創(chuàng)新推進(jìn)“守護(hù)夕陽(yáng)”免費(fèi)安裝扶手項(xiàng)目，目前已在試點(diǎn)的蘇州太倉(cāng)市為300多戶家庭安裝了扶手，致力于減少老年人在洗漱沐浴或其他日常生活中摔倒或發(fā)生其他意外的風(fēng)險(xiǎn)，備受老年家庭歡迎。

在蘇州陽(yáng)澄湖畔的國(guó)壽嘉園·蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)，小橋流水，亭臺(tái)假山，匾額楹聯(lián)……處處可領(lǐng)略江南雅致韻味。“跟在上海住養(yǎng)老院完全不一樣，舉個(gè)例子，在這里早上起來陽(yáng)臺(tái)上會(huì)干干凈凈沒有灰，這是我最喜歡的。”70多歲的上海賈阿姨對(duì)入住國(guó)壽嘉園·蘇州雅境十分滿意，每天的養(yǎng)老生活也安排得豐富多彩：“早上社區(qū)安排了八段錦、太極拳，我自己還會(huì)在社區(qū)里給大家講腰鼓、非洲鼓的課，下午我會(huì)和社區(qū)里新認(rèn)識(shí)的朋友們組樂隊(duì)，大家聚在一起練習(xí)切磋，晚上自己會(huì)再站樁40分鐘左右，一日三餐也不用操心。”目前，國(guó)壽嘉園·蘇州雅境已入住長(zhǎng)者400余人。

近年來，中國(guó)人壽深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，加快養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目布局，目前已覆蓋北京、天津、蘇州、廈門、成都、青島、杭州、深圳等13個(gè)城市，建成和在建養(yǎng)老床位數(shù)超8700張。

暖民心　繪就數(shù)字轉(zhuǎn)型的智能畫卷

在江蘇南京市醫(yī)保中心服務(wù)大廳，機(jī)器人“小愛”會(huì)對(duì)來訪提問做出回應(yīng)，并直接彈窗給出“解答”，哪怕是看似和醫(yī)保不相關(guān)的問題，“小愛”也能幽默回應(yīng)，吸引不少辦事群眾的目光，也讓辦事群眾從進(jìn)門那刻起心情便舒暢不少。

“什么問題都能接得住”的醫(yī)保服務(wù)機(jī)器人，正是中國(guó)人壽與南京市醫(yī)保中心合作打造的全國(guó)首款醫(yī)保服務(wù)機(jī)器人，其量身打造的知識(shí)庫(kù)，既涉及醫(yī)保政策待遇，又涉及參保繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，既有圖像、表格，又有二維碼、視頻等多媒體素材，既有語(yǔ)音文字，又有讀卡掃碼端口、軟鍵盤等交互渠道。機(jī)器人“小愛”通過自主學(xué)習(xí)和被動(dòng)學(xué)習(xí)等汲取醫(yī)保知識(shí)，實(shí)現(xiàn)5大類場(chǎng)景、12項(xiàng)可在線辦理的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，目前已累計(jì)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)超5.6萬件，月均辦理2950件，單日最高辦理量近300件，大大緩解人工窗口辦理壓力。

中國(guó)人壽全力提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，持續(xù)加強(qiáng)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，有效提高金融服務(wù)的便利性和競(jìng)爭(zhēng)力。“我在中午12點(diǎn)左右將理賠資料上傳完畢，之后1個(gè)小時(shí)不到就收到了賠款。整個(gè)理賠過程大大出乎我的意料，它的便捷、快速讓我有了幸福感的體驗(yàn)。”江蘇蘇州“一鍵式快賠”客戶家屬沈女士在介紹近期的一段理賠經(jīng)歷時(shí)說道。

蘇州市商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)“一鍵式快賠”項(xiàng)目是中國(guó)人壽以數(shù)字金融深入探索理賠模式創(chuàng)新的一個(gè)縮影。保險(xiǎn)消費(fèi)者只需進(jìn)入“蘇周到”APP的“商保理賠一件事”模塊并選擇保險(xiǎn)公司和可進(jìn)行理賠的醫(yī)療費(fèi)用類保單，勾選需要申請(qǐng)的醫(yī)保費(fèi)用診療數(shù)據(jù)，即可完成理賠申請(qǐng)，無需再提交紙質(zhì)理賠資料。該理賠模式具備手續(xù)簡(jiǎn)便、資料簡(jiǎn)化和賠付精準(zhǔn)的特點(diǎn)，大大提升了廣大客戶，尤其是老年客戶的理賠滿意度。截至2024年4月末，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江蘇蘇州分公司已成功辦結(jié)“一鍵式快賠”項(xiàng)目理賠828件，從理賠資料提交成功到賠款到賬平均用時(shí)僅0.71天，較運(yùn)作之前縮短44.1%。

順民意　繪就高質(zhì)量發(fā)展的奮進(jìn)畫卷

在科技金融領(lǐng)域，中國(guó)人壽積極助力以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。截至2024年4月末，廣發(fā)銀行科技信貸余額2245億元，通過保障信貸資源、實(shí)施優(yōu)惠內(nèi)部定價(jià)、提高審批效率等措施，推動(dòng)科技型企業(yè)貸款規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，持續(xù)打造科技金融專屬品牌“科創(chuàng)慧融”綜合服務(wù)方案，同時(shí)發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，為科技企業(yè)提供“投貸聯(lián)動(dòng)”綜合服務(wù)。例如廣發(fā)銀行南京分行為當(dāng)?shù)匾患覐氖律镝t(yī)藥研發(fā)的專精特新中小企業(yè)提供“投貸聯(lián)動(dòng)”綜合服務(wù)，一站式解決科技企業(yè)股權(quán)融資、債權(quán)融資、結(jié)算服務(wù)等各類型需求，不久前這家企業(yè)還獲得中國(guó)人壽對(duì)其的C輪股權(quán)投資。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司擁有“三首”類、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類、網(wǎng)絡(luò)安全類、生命科學(xué)類、航天類及高新技術(shù)企業(yè)類保險(xiǎn)等8大類，共計(jì)40余款專屬主險(xiǎn)產(chǎn)品，已基本形成國(guó)壽特色科技保險(xiǎn)產(chǎn)品供給體系。

在綠色金融領(lǐng)域，中國(guó)人壽圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)健全綠色制度體系，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。截至2024年一季度末，全集團(tuán)綠色投資存量規(guī)模超4800億元；廣發(fā)銀行綠色信貸余額較年初增長(zhǎng)約18％至1800余億元，持續(xù)圍繞綠色信貸、綠色投資、綠色供應(yīng)鏈、碳金融產(chǎn)品、綠色消費(fèi)五類產(chǎn)品方向，推進(jìn)綠色金融服務(wù)創(chuàng)新。2024年一季度，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司提供綠色風(fēng)險(xiǎn)保障較去年同期增長(zhǎng)近30％至3.5萬億元，創(chuàng)新開發(fā)水污染清理費(fèi)用保險(xiǎn)、發(fā)電行業(yè)碳超額排放費(fèi)用損失保險(xiǎn)、個(gè)人充電樁財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)等，積極布局環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)、生物多樣性保護(hù)保險(xiǎn)、氣候保險(xiǎn)、風(fēng)光保險(xiǎn)、綠色建筑保險(xiǎn)等領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已基本覆蓋“雙碳”目標(biāo)關(guān)鍵領(lǐng)域，并在山東、福建、青海三地開展綠色金融特色試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)，探索各具特色的綠色發(fā)展模式。

“對(duì)于中國(guó)人壽而言，五篇文章不是選擇題，是必答題，必須要做好，要回答好。”中國(guó)人壽集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)白濤表示。未來，中國(guó)人壽將繼續(xù)緊緊圍繞建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo)，堅(jiān)持把“以人民為中心”的金融保險(xiǎn)初心貫穿始終，進(jìn)一步做好五篇文章，強(qiáng)化頭雁引領(lǐng)，切實(shí)發(fā)揮國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石作用。