客戶異地旅行突發(fā)意外腰椎骨折 泰康專業(yè)救援服務(wù)鋪就返湘之路

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員王美云報(bào)道　對(duì)遠(yuǎn)方的游子來(lái)說(shuō)，最怕的就是父母在異鄉(xiāng)突發(fā)意外。當(dāng)李先生（化名）接到母親曾阿姨（化名）摔傷骨折的電話時(shí)，瞬間不知如何是好。

一個(gè)救援電話，牽動(dòng)著人們的心，如何逆轉(zhuǎn)困局？也讓冰天雪地中燃起了溫暖的火光。

11月4日，泰康人壽湖南分公司客戶曾阿姨在黑龍江雞西密山某農(nóng)場(chǎng)游玩不慎摔倒，造成腰部受傷，在附近的農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院接受X光檢查，診斷為骨折；受當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件影響，無(wú)法手術(shù)治療，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生建議臥床休息。

窗外是零下二十度的嚴(yán)寒，屋內(nèi)是70多歲老人的疼痛難忍。遠(yuǎn)在異地他鄉(xiāng)，家人都不在身邊，讓曾阿姨感到前所未有的無(wú)助。

李先生第一時(shí)間想到泰康人壽幸福有約客戶六大私享服務(wù)，聯(lián)系了泰康HWP合伙人王莎莎，希望能通過(guò)泰康解決燃眉之急。

HWP合伙人王莎莎得知此消息后，立即與泰康人壽幸福專線4008895522聯(lián)系并希望提供禮遇私享·救援服務(wù)的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。泰康人壽客戶援助中心充分考慮到客戶的病情、年齡、體力、路線等因素，給予多種專業(yè)方案供其選擇，可選方案為：

方案一為民航擔(dān)架位：全程醫(yī)生護(hù)士陪同，地面救護(hù)車運(yùn)送，到達(dá)長(zhǎng)沙后轉(zhuǎn)地面救護(hù)車送至接收醫(yī)院。

方案二為高鐵商務(wù)座：全程醫(yī)生護(hù)士陪同，地面救護(hù)車運(yùn)送，到達(dá)長(zhǎng)沙后送至接收醫(yī)院。

最終患者家屬經(jīng)充分討論，確定選擇第一種方案。

11月5日，泰康援助中心根據(jù)客戶訴求申請(qǐng)了民航擔(dān)架位護(hù)送，首選從雞西密山到哈爾濱7個(gè)小時(shí)120救護(hù)車護(hù)送，從哈爾濱直飛長(zhǎng)沙。因客戶年齡病情天氣等多種因素，民航公司審批遲遲未通過(guò)。泰康人壽湖南分公司聯(lián)動(dòng)HWP合伙人王莎莎、救援服務(wù)中心等多方及時(shí)且多次溝通調(diào)整預(yù)案。

11月6日，第二套民航轉(zhuǎn)運(yùn)方案正式申請(qǐng)啟動(dòng)；當(dāng)晚22點(diǎn)，救援中心回復(fù)已通過(guò)民航公司審批，確定11月8日從雞西出發(fā)中轉(zhuǎn)北京到長(zhǎng)沙。

跨省安全護(hù)送　專業(yè)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)

11月7日，醫(yī)生和護(hù)士前往雞西密山客戶居住地做全面檢查，并溫馨提醒出行須知，全面護(hù)航客戶安全。

11月8日凌晨5點(diǎn)，救援團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)接到客戶，期間從黑龍江雞西密山到湖南婁底醫(yī)生＋護(hù)士全程守護(hù)。

第一站：雞西密山某農(nóng)場(chǎng)—雞西興凱湖機(jī)場(chǎng)，全程地面救護(hù)車保駕護(hù)航。

第二站：搭乘HU7124雞西興凱湖—北京，航空公司與地面救援無(wú)縫銜接，全程保障客戶舒適與安全。

第三站：轉(zhuǎn)機(jī)HU7435北京—－長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)行程如期開啟并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。

第四站：落地長(zhǎng)沙后，從飛機(jī)上的擔(dān)架護(hù)送，到機(jī)場(chǎng)內(nèi)救援車的平穩(wěn)轉(zhuǎn)運(yùn)，再無(wú)縫交接至機(jī)場(chǎng)外等候的救護(hù)車。

11月8日晚21點(diǎn)，泰康人壽湖南分公司副總經(jīng)理姜琦代表公司前往機(jī)場(chǎng)親切慰問，客戶家屬激動(dòng)地表示：“經(jīng)歷3趟救護(hù)車＋2趟航班轉(zhuǎn)運(yùn)，路上一切都很順利，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)都服務(wù)得很好，泰康幫了我們一個(gè)不敢想象的大忙！感恩泰康。”

從黑龍江雞西到湖南婁底，從出險(xiǎn)到回家，跨越3200公里的緊急救援，用時(shí)不到5天。

從客戶提出需求到成功轉(zhuǎn)運(yùn)并做好后續(xù)保障，各環(huán)節(jié)緊密銜接，專業(yè)高效，充分展現(xiàn)了泰康幸福有約客戶私享服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與可靠。

本次暖心救援HWP合伙人王莎莎全程緊急跟進(jìn)，泰康速度讓客戶和她感受到泰康的實(shí)力和資源優(yōu)勢(shì)，更是對(duì)泰康“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”價(jià)值觀的生動(dòng)踐行。

泰康人壽湖南分公司將積極落實(shí)公司戰(zhàn)略，堅(jiān)守服務(wù)初心，為客戶的生命旅程保駕護(hù)航。

（為保護(hù)客戶隱私，相關(guān)信息為化名處理。）