深耕養(yǎng)老金融賽道 郵儲銀行衡陽分行鍛造服務(wù)尖兵

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員武潔報道　近日，郵儲銀行衡陽市分行“金舵領(lǐng)航，贏在未來”理財經(jīng)理大賽圓滿落幕。此次大賽以“以賽礪劍、以質(zhì)服務(wù)”為核心，通過精準對接客戶需求的競技設(shè)置，將服務(wù)質(zhì)量提升、網(wǎng)點服務(wù)升級、養(yǎng)老金融等重點工作深度融合，為廣大市民提供更具溫度的金融服務(wù)筑牢人才根基。

聚焦客戶需求，以賽事促服務(wù)提質(zhì)

郵儲銀行衡陽市分行堅持以客戶為中心，在大賽籌備階段通過網(wǎng)點調(diào)研、客戶訪談等方式，累計收集意見建議340余條。聚焦老年群體理財需求與網(wǎng)點服務(wù)便捷性等核心問題，賽事特別設(shè)置了養(yǎng)老金融服務(wù)方案設(shè)計、智能設(shè)備操作指導(dǎo)等內(nèi)容，將比賽打造成服務(wù)優(yōu)化的“實戰(zhàn)練兵場”。同時，該行創(chuàng)新推出“一站式財富服務(wù)”模式，將理財咨詢、業(yè)務(wù)辦理與售后跟進整合為全流程服務(wù)，實現(xiàn)客戶需求“專人對接、全程跟進”。

優(yōu)化網(wǎng)點體驗，推進便捷適老改造

為營造更加便捷、溫馨的服務(wù)環(huán)境，分行對轄內(nèi)31家網(wǎng)點實施適老化改造，統(tǒng)一配備愛心座椅、放大鏡、大字計算器、輪椅、便攜紙、防滑墊、便民箱（急救箱）、助老服務(wù)手冊等便民設(shè)施，并安排專人協(xié)助老年人使用智能設(shè)備。此外，還在10家重點網(wǎng)點設(shè)立了“養(yǎng)老金融服務(wù)專柜”，為老年客戶提供專屬理財咨詢、社?？せ?、養(yǎng)老金支取等一站式服務(wù)。網(wǎng)點人員會充分尊重消費者，態(tài)度親切、耐心周到為其提供便利高效的金融服務(wù)，提高服務(wù)“溫度”。

“以前擔(dān)心不會用自助設(shè)備，現(xiàn)在有工作人員耐心指導(dǎo)，還給我講解養(yǎng)老理財，真的很貼心。”72歲的張大爺在蒸湘支行辦理業(yè)務(wù)時這樣表示。

拓展養(yǎng)老服務(wù)，傳遞郵儲溫度

在養(yǎng)老金融方面，該行推出“財富守護＋健康關(guān)懷”雙軌服務(wù)模式，根據(jù)不同年齡層客戶需求定制養(yǎng)老理財方案，兼顧資金安全與收益。同時開展“養(yǎng)老金融進萬家”活動，深入社區(qū)普及金融知識、傳授防詐騙技巧，今年累計舉辦活動66場，服務(wù)老年客戶超3300人。針對行動不便的老年人，該行還開通“綠色服務(wù)通道”，提供上門辦理社?？?、理財簽約、提供延伸服務(wù)授權(quán)委托家屬辦理銀行業(yè)務(wù)等便民服務(wù)，以實際行動踐行“金融為民”理念。

“服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的起點。”郵儲銀行衡陽市分行主要負責(zé)人表示，衡陽市分行將堅持“客戶體驗唯一標準”，持續(xù)把賽場成果轉(zhuǎn)化為市民可感知的溫度、便捷與專業(yè)，為衡陽區(qū)域金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻郵儲樣板。