夢想閃耀柜臺內(nèi)外——記耒陽市郵政分公司金南營業(yè)所劉霞妹

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李無我　龍懿帆報道　在年味漸濃的時候，郵政營業(yè)廳也更加熱鬧起來。耒陽市郵政分公司金南營業(yè)所的理財經(jīng)理劉霞妹也開啟了“忙碌模式”，在營業(yè)廳緊張有序地引導(dǎo)客戶辦理各項郵政業(yè)務(wù)。自2019年9月起，她在從事了7年幼兒教育后，轉(zhuǎn)行成為一名郵政儲蓄營業(yè)員，開始了一種全新的人生。從初出茅廬的青澀新人到獨當一面的業(yè)務(wù)骨干，她用日復(fù)一日的堅守與付出，詮釋了郵政金融人的責任與擔當。

在耒陽郵政6年半時間里，劉霞妹以專業(yè)的服務(wù)、暖心的舉動溫暖著每一位客戶的心。天道酬勤，她榮獲了“耒陽市勞動模范”“衡陽郵政優(yōu)秀營業(yè)員”“湖南郵政普惠保險協(xié)辦精英”等諸多榮譽，成為同事中的佼佼者。“這些獎項和榮譽，只能代表過去，但是會更加激勵我成為更優(yōu)秀的自己，以不負客戶的期待與信賴！”對待榮譽，她坦率地說。

總把客戶當親人

金南營業(yè)所附近一個住宅區(qū)的一對年近古稀的老夫妻對劉霞妹總是贊不絕口，說是比他們遠嫁外地的女兒還親！劉大爺和張大媽的一對兒女大學(xué)畢業(yè)后都在外地工作、成家立業(yè)，孫子孫女和外孫放寒暑假才會送到老兩口家里小住。2023年秋天，劉霞妹在客戶走訪中認識了張大媽，一來二往關(guān)系就熟絡(luò)起來了，之后她就到所里開立了一張儲蓄卡，并笑稱是對劉霞妹的“獎賞”。

劉霞妹經(jīng)常會在夜訪客戶中看望老兩口，聊一聊家常，噓寒問暖，為他們做一點力所能及的事情，逢年過節(jié)還會買一點水果或糕點送給老人家，讓老人家內(nèi)心格外溫暖。對于劉霞妹的熱情，老兩口雖然每次都勸她不必客氣，但她總是以人之常情當借口，說他們兒女都不在身邊，就把她當自己女兒就是了，讓老兩口非常感動。后來，劉霞妹的周到服務(wù)贏得了兩位老人對郵政儲蓄的高度認可，兩口子覺得這里又近又方便，于是陸陸續(xù)續(xù)把他們的積蓄都轉(zhuǎn)存到了金南所。

2025年7月，劉霞妹又輪崗回到了金南所，老兩口抑制不住內(nèi)心的歡喜，逢人就夸她：“郵政儲蓄服務(wù)好，劉霞妹這個妹子做事很靠譜，我們非常信賴！”在劉霞妹眼里，這些老年客戶就像自己的長輩，只要多一份耐心、多一份關(guān)心，就能讓他們感受到更多的溫暖。這7年間，劉霞妹共為老年客戶上門服務(wù)50多次，幫助解決業(yè)務(wù)和生活難題130多個。

處亂不驚當后盾

作為一名經(jīng)驗豐富的營業(yè)員，劉霞妹不僅有溫柔細致的一面，更有臨危不亂、果斷處置的專業(yè)素養(yǎng)，她把做好客戶服務(wù)當作自己莫大的幸福。2024年夏天一個下午，網(wǎng)點突然沖進一位神色慌張的女士，手里緊緊攥著手機，聲音帶著哭腔：“小劉，麻煩你快幫幫我，我好像遇到詐騙了！”原來，這位陳女士當天中午接到一個詐騙電話，說她涉嫌一起經(jīng)濟犯罪，要求她將名下的所有資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”配合調(diào)查。此時，陳女士突然想起劉霞妹之前進社區(qū)宣傳反電詐知識時說過的話，于是趕緊跑到網(wǎng)點來求助。

劉霞妹先穩(wěn)定陳女士的情緒，并一邊向網(wǎng)點負責人曹翠匯報情況，一邊耐心向她講解反詐知識，列舉類似的詐騙案例，讓她徹底打消了顧慮。同時，劉霞妹還協(xié)助陳女士檢查手機銀行的安全設(shè)置，并提醒她及時修改銀行卡密碼。“小劉，真是太感謝你了！要不是來網(wǎng)點找你，我的養(yǎng)老錢肯定就打水漂了！”陳女士緊緊握住劉霞妹的手，非常激動地說。

類似緊急情況，劉霞妹還遇到過不少。為了提高客戶的反詐意識，她積極配合所主任，利用休息時間，主動開展進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)宣傳反詐活動10多場，發(fā)放宣傳資料近2000份，幫助廣大客戶守護好“錢袋子”，她覺得這是郵政金融人的天職。

立足崗位做服務(wù)

郵政金融業(yè)務(wù)正處在一個更新迭代的時期，“半路出家”的劉霞妹始終保持學(xué)習(xí)的熱情，如今的手機銀行、理財產(chǎn)品、代理保險等多元化服務(wù)她都了如指掌。

為了盡快掌握各類金融業(yè)務(wù)知識，劉霞妹查閱資料、記筆記、參加培訓(xùn)，遇到不懂的問題就虛心向經(jīng)驗豐富的同事虛心請教，很快便成了業(yè)務(wù)能手。此外，她還能根據(jù)客戶的年齡、收入、風險承受能力等情況，為客戶的理財提出建議與參考，達到為客戶資產(chǎn)增值的目的。

2024年，正是中郵簡易險的宣傳高峰期，劉霞妹在藍天營業(yè)所營業(yè)前臺連續(xù)做了480多單，總額為6.12萬元，憑借這樣的佳績躋身衡陽郵政三強、湖南郵政十強。創(chuàng)造這樣的佳績，除了她面對面向客戶宣傳外，業(yè)余時間還向親朋好友推介，向做大做強簡易險發(fā)起強有力的沖擊。有一位70多歲的女客戶購買了一份簡易險，不料3個月后就發(fā)生骨折住院，出院后其兒子回想起母親曾經(jīng)在營業(yè)所購買了一份簡易險，于是就找到劉霞妹咨詢，當即就申請了理賠。中郵保險理賠人員迅速進行核實，結(jié)果3000多元的理賠款幾天后就到賬。于是，他們一家人切身感受到簡易險的益處，并向身邊的親朋現(xiàn)身說法，都成了簡易險的“義務(wù)宣傳員”。不久，其兒子還特意跑到營業(yè)所，為自己和其余的家人每個購買了一份簡易險。

在營業(yè)廳，劉霞妹總是那樣自信，成為一道靚麗而別致的“巾幗風景線”。她臉上掛滿了憨厚、親切的微笑，耐心地為客戶答疑解惑，指導(dǎo)辦理各項郵政金融業(yè)務(wù)，贏得了客戶的信任、尊重與贊譽，取得了可圈可點的業(yè)績！