郵政故事｜廖海燕和她追逐的郵政夢(mèng)

衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員李無(wú)我報(bào)道　在奮斗打拼的14個(gè)年輪中，耒陽(yáng)市郵政分公司神農(nóng)營(yíng)業(yè)所主任廖海燕一直以昂揚(yáng)向上的姿態(tài)，留下了一串閃光的足跡，展現(xiàn)出“誰(shuí)說(shuō)女子不如男”的風(fēng)采。在追逐郵政夢(mèng)的路上，憑借勤學(xué)苦練的堅(jiān)韌和勇于創(chuàng)新的執(zhí)著，從一名普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為“湖南省勞動(dòng)模范”，并榮獲了“湖南郵政崗位能手”“湖南郵政工匠”“湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“湖南省郵政通信技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

榮譽(yù)背后流下的汗水與付出的艱辛，唯有廖海燕自己最清楚。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在千百次實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)各種要領(lǐng)，成為一名懂業(yè)務(wù)、會(huì)營(yíng)銷的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員；在業(yè)務(wù)部門，她又是合格的管理者，把自己在一線積累的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地與大家分享，以推進(jìn)整體工作；在擔(dān)任支局長(zhǎng)、所主任時(shí)，她又以高超的責(zé)任心與使命感打造歷練小團(tuán)隊(duì)，均取得了所向披靡的佳績(jī)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的高度認(rèn)可，折射出了新時(shí)代郵政女將的光芒。

2023年5月，廖海燕開(kāi)始“領(lǐng)銜掛帥”神農(nóng)營(yíng)業(yè)所，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一再創(chuàng)造佳績(jī)，斬獲全省郵政“百網(wǎng)點(diǎn)”“百優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”、全省郵政全業(yè)務(wù)“百優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”、全國(guó)郵政綜合“千佳網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮，成為耒陽(yáng)郵政的標(biāo)桿典范網(wǎng)點(diǎn)。神農(nóng)所地處耒陽(yáng)市德泰隆路北段，“一公里商圈”內(nèi)就有中國(guó)銀行、長(zhǎng)沙銀行、農(nóng)商銀行、郵政儲(chǔ)蓄4家金融機(jī)構(gòu)在此“安營(yíng)扎寨”，競(jìng)爭(zhēng)可謂“白熱化”。雖然神農(nóng)所設(shè)立才7年時(shí)間，但所主任廖海燕帶領(lǐng)大家在做好客戶服務(wù)中成為佼佼者。他們持續(xù)不斷錨定“打造有溫度網(wǎng)點(diǎn)”的目標(biāo)，形成了火力威猛的戰(zhàn)斗力，交出了亮眼的答卷與成績(jī)單。

神農(nóng)營(yíng)業(yè)所向下扎根基層、貼近群眾，將服務(wù)觸角延伸到轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)角落，把有溫度的服務(wù)傳遞給廣大客戶，筑牢民生保障的堅(jiān)實(shí)陣地。網(wǎng)點(diǎn)周邊的菜市場(chǎng)、商圈、重點(diǎn)小區(qū)、小微企業(yè)及空白區(qū)域，都是他們的服務(wù)目標(biāo)。為做優(yōu)做強(qiáng)郵政服務(wù)，全力以赴滿足客戶需求，廖海燕制定“分片包干、責(zé)任到人”的走訪機(jī)制，將所里的員工化身為“移動(dòng)服務(wù)專員”，帶著宣傳資料、業(yè)務(wù)手冊(cè)和滿腔熱忱，走千家訪萬(wàn)戶。在菜市場(chǎng)，他們耐心為商戶們講解手機(jī)銀行的便捷服務(wù)，幫助他們解決收款的難題；在商圈，針對(duì)個(gè)體工商戶推出量身定制的服務(wù)方案，提供他們所需的便捷結(jié)算、理財(cái)服務(wù)；在重點(diǎn)小區(qū)，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)為居民辦理社保卡激活、延伸服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)；在小微企業(yè)，深入了解他們的服務(wù)需求，簽約便捷的網(wǎng)銀代發(fā)助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人、殘疾人士等特殊群體，神農(nóng)營(yíng)業(yè)所推出“上門辦”移動(dòng)服務(wù)模式，用腳步丈量責(zé)任，用細(xì)節(jié)傳遞溫暖。2025年，他們就開(kāi)展上門服務(wù)19次，為這個(gè)特殊的客群竭力做好服務(wù)，以飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)解決客戶的“急難愁盼”問(wèn)題，傳遞活力滿滿的“郵政溫情”。年過(guò)八旬的獨(dú)居老人張奶奶，因?yàn)樾袆?dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，廖海燕得知情況后立即帶領(lǐng)員工攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，耐心指導(dǎo)張奶奶完成身份核驗(yàn)、密碼設(shè)置等流程。“你們真是幫了我的大忙，郵政服務(wù)太貼心了！”當(dāng)時(shí)，張奶奶握著郵政員工的手，連連點(diǎn)贊。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的諸多不確定性，神農(nóng)營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持以做好客戶服務(wù)為核心目標(biāo)，在大展拳腳中勇毅前行，不斷夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的根基。工作中，他們針對(duì)各個(gè)層級(jí)的客戶開(kāi)展主題服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)半徑。為了鞏固服務(wù)成效，贏得客戶對(duì)郵政品牌的認(rèn)同，他們推出了一系列個(gè)性化、差異化的服務(wù)，在拓展朋友圈中增強(qiáng)郵政服務(wù)的價(jià)值。

神農(nóng)營(yíng)業(yè)所深諳“眾人劃槳開(kāi)大船”的道理，廖海燕把團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力當(dāng)作推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的強(qiáng)大動(dòng)力。尤其是在網(wǎng)點(diǎn)的“家文化”建設(shè)中下了一番苦功夫，她將所里員工緊緊凝聚在一起，形成了“團(tuán)結(jié)、向上、暖心”的團(tuán)隊(duì)氛圍。在員工關(guān)懷方面，網(wǎng)點(diǎn)建立了詳細(xì)的員工關(guān)懷臺(tái)賬，記錄員工的生日、家庭情況等信息，若遇上需要解決的問(wèn)題，她自然會(huì)列入優(yōu)先處理事項(xiàng)。每當(dāng)員工過(guò)生日時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)精心準(zhǔn)備定制蛋糕，組織全體員工舉辦簡(jiǎn)單而溫馨的生日會(huì)，讓員工感受到“家”的溫暖；每月組織團(tuán)建活動(dòng)，緩解員工的工作壓力，激發(fā)大家的活力和創(chuàng)造力，讓員工在輕松愉悅的氛圍中凝聚共識(shí)、攜手前行，將營(yíng)業(yè)所打造成為一支戰(zhàn)斗力、凝聚力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

早在2018年9月，廖海燕以過(guò)硬的本領(lǐng)出征第十一屆湖南省郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽，她憑借穩(wěn)定的發(fā)揮和超強(qiáng)的實(shí)力，一路過(guò)關(guān)斬將勇奪“個(gè)人全能冠軍”，為衡陽(yáng)市郵政分公司代表隊(duì)勇奪團(tuán)體冠軍立下了汗馬功勞。為此，她也獲評(píng)“湖南省勞動(dòng)模范”，成為職業(yè)生涯中的一個(gè)巔峰！對(duì)這樣的功臣，衡陽(yáng)市郵政分公司的決策者并沒(méi)有忘記他們，在2025年4月23日舉行的2024年度員工榮譽(yù)殿堂體系頒獎(jiǎng)典禮上，來(lái)自全市郵政一批受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。衡陽(yáng)郵政領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新邀請(qǐng)基層郵政獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范、湖南省勞動(dòng)模范的員工共同為先進(jìn)典型頒獎(jiǎng)，營(yíng)造出了崇尚勞模、學(xué)習(xí)先進(jìn)的氛圍。廖海燕由一個(gè)曾經(jīng)登臺(tái)接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)的員工，變成與領(lǐng)導(dǎo)同臺(tái)為先進(jìn)人物頒獎(jiǎng)的嘉賓，她為此感受到了莫大的榮耀與尊重?；氐焦ぷ鲘徫缓?，她的干勁更大、信心更足、工作也更加出彩。

今年是“十五五”的開(kāi)局之年，站在新的起跑線上，廖海燕更加豪情萬(wàn)丈，按照耒陽(yáng)郵政“一盤棋”的發(fā)展策略，信心滿滿地帶領(lǐng)所里員工做強(qiáng)做優(yōu)各項(xiàng)服務(wù)，追逐他們新的夢(mèng)想，創(chuàng)造屬于他們的春暖花開(kāi)！