郵政故事｜廖海燕和她追逐的郵政夢

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李無我報道　在奮斗打拼的14個年輪中，耒陽市郵政分公司神農(nóng)營業(yè)所主任廖海燕一直以昂揚向上的姿態(tài)，留下了一串閃光的足跡，展現(xiàn)出“誰說女子不如男”的風采。在追逐郵政夢的路上，憑借勤學苦練的堅韌和勇于創(chuàng)新的執(zhí)著，從一名普通營業(yè)員成長為“湖南省勞動模范”，并榮獲了“湖南郵政崗位能手”“湖南郵政工匠”“湖南省五一勞動獎?wù)?rdquo;“湖南省郵政通信技術(shù)能手”等榮譽稱號。

榮譽背后流下的汗水與付出的艱辛，唯有廖海燕自己最清楚。在營業(yè)前臺，苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，在千百次實踐中領(lǐng)會各種要領(lǐng)，成為一名懂業(yè)務(wù)、會營銷的優(yōu)秀營業(yè)員；在業(yè)務(wù)部門，她又是合格的管理者，把自己在一線積累的先進經(jīng)驗毫無保留地與大家分享，以推進整體工作；在擔任支局長、所主任時，她又以高超的責任心與使命感打造歷練小團隊，均取得了所向披靡的佳績，贏得了領(lǐng)導、同事和客戶的高度認可，折射出了新時代郵政女將的光芒。

2023年5月，廖海燕開始“領(lǐng)銜掛帥”神農(nóng)營業(yè)所，她帶領(lǐng)團隊一再創(chuàng)造佳績，斬獲全省郵政“百網(wǎng)點”“百優(yōu)網(wǎng)點”、全省郵政全業(yè)務(wù)“百優(yōu)網(wǎng)點”、全國郵政綜合“千佳網(wǎng)點”等多項殊榮，成為耒陽郵政的標桿典范網(wǎng)點。神農(nóng)所地處耒陽市德泰隆路北段，“一公里商圈”內(nèi)就有中國銀行、長沙銀行、農(nóng)商銀行、郵政儲蓄4家金融機構(gòu)在此“安營扎寨”，競爭可謂“白熱化”。雖然神農(nóng)所設(shè)立才7年時間，但所主任廖海燕帶領(lǐng)大家在做好客戶服務(wù)中成為佼佼者。他們持續(xù)不斷錨定“打造有溫度網(wǎng)點”的目標，形成了火力威猛的戰(zhàn)斗力，交出了亮眼的答卷與成績單。

神農(nóng)營業(yè)所向下扎根基層、貼近群眾，將服務(wù)觸角延伸到轄區(qū)內(nèi)的每一個角落，把有溫度的服務(wù)傳遞給廣大客戶，筑牢民生保障的堅實陣地。網(wǎng)點周邊的菜市場、商圈、重點小區(qū)、小微企業(yè)及空白區(qū)域，都是他們的服務(wù)目標。為做優(yōu)做強郵政服務(wù)，全力以赴滿足客戶需求，廖海燕制定“分片包干、責任到人”的走訪機制，將所里的員工化身為“移動服務(wù)專員”，帶著宣傳資料、業(yè)務(wù)手冊和滿腔熱忱，走千家訪萬戶。在菜市場，他們耐心為商戶們講解手機銀行的便捷服務(wù)，幫助他們解決收款的難題；在商圈，針對個體工商戶推出量身定制的服務(wù)方案，提供他們所需的便捷結(jié)算、理財服務(wù)；在重點小區(qū)，通過移動服務(wù)點為居民辦理社?？せ?、延伸服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)；在小微企業(yè)，深入了解他們的服務(wù)需求，簽約便捷的網(wǎng)銀代發(fā)助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

對轄區(qū)內(nèi)行動不便的獨居老人、殘疾人士等特殊群體，神農(nóng)營業(yè)所推出“上門辦”移動服務(wù)模式，用腳步丈量責任，用細節(jié)傳遞溫暖。2025年，他們就開展上門服務(wù)19次，為這個特殊的客群竭力做好服務(wù)，以飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)解決客戶的“急難愁盼”問題，傳遞活力滿滿的“郵政溫情”。年過八旬的獨居老人張奶奶，因為行動不便無法到網(wǎng)點辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，廖海燕得知情況后立即帶領(lǐng)員工攜帶移動設(shè)備上門，耐心指導張奶奶完成身份核驗、密碼設(shè)置等流程。“你們真是幫了我的大忙，郵政服務(wù)太貼心了！”當時，張奶奶握著郵政員工的手，連連點贊。

面對紛繁復雜的市場環(huán)境和行業(yè)發(fā)展的諸多不確定性，神農(nóng)營業(yè)所堅持以做好客戶服務(wù)為核心目標，在大展拳腳中勇毅前行，不斷夯實高質(zhì)量發(fā)展的根基。工作中，他們針對各個層級的客戶開展主題服務(wù)活動，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)半徑。為了鞏固服務(wù)成效，贏得客戶對郵政品牌的認同，他們推出了一系列個性化、差異化的服務(wù)，在拓展朋友圈中增強郵政服務(wù)的價值。

神農(nóng)營業(yè)所深諳“眾人劃槳開大船”的道理，廖海燕把團隊的凝聚力和向心力當作推動各項工作順利開展的強大動力。尤其是在網(wǎng)點的“家文化”建設(shè)中下了一番苦功夫，她將所里員工緊緊凝聚在一起，形成了“團結(jié)、向上、暖心”的團隊氛圍。在員工關(guān)懷方面，網(wǎng)點建立了詳細的員工關(guān)懷臺賬，記錄員工的生日、家庭情況等信息，若遇上需要解決的問題，她自然會列入優(yōu)先處理事項。每當員工過生日時，網(wǎng)點都會精心準備定制蛋糕，組織全體員工舉辦簡單而溫馨的生日會，讓員工感受到“家”的溫暖；每月組織團建活動，緩解員工的工作壓力，激發(fā)大家的活力和創(chuàng)造力，讓員工在輕松愉悅的氛圍中凝聚共識、攜手前行，將營業(yè)所打造成為一支戰(zhàn)斗力、凝聚力強大的團隊。

早在2018年9月，廖海燕以過硬的本領(lǐng)出征第十一屆湖南省郵政特有職業(yè)技能競賽，她憑借穩(wěn)定的發(fā)揮和超強的實力，一路過關(guān)斬將勇奪“個人全能冠軍”，為衡陽市郵政分公司代表隊勇奪團體冠軍立下了汗馬功勞。為此，她也獲評“湖南省勞動模范”，成為職業(yè)生涯中的一個巔峰！對這樣的功臣，衡陽市郵政分公司的決策者并沒有忘記他們，在2025年4月23日舉行的2024年度員工榮譽殿堂體系頒獎典禮上，來自全市郵政一批受表彰的先進集體和個人登臺領(lǐng)獎。衡陽郵政領(lǐng)導創(chuàng)新邀請基層郵政獲評全國勞動模范、湖南省勞動模范的員工共同為先進典型頒獎，營造出了崇尚勞模、學習先進的氛圍。廖海燕由一個曾經(jīng)登臺接受領(lǐng)導頒獎的員工，變成與領(lǐng)導同臺為先進人物頒獎的嘉賓，她為此感受到了莫大的榮耀與尊重?；氐焦ぷ鲘徫缓?，她的干勁更大、信心更足、工作也更加出彩。

今年是“十五五”的開局之年，站在新的起跑線上，廖海燕更加豪情萬丈，按照耒陽郵政“一盤棋”的發(fā)展策略，信心滿滿地帶領(lǐng)所里員工做強做優(yōu)各項服務(wù)，追逐他們新的夢想，創(chuàng)造屬于他們的春暖花開！