衡陽消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 消費者滿意度穩(wěn)步提升

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰報道　日前，記者從衡陽市市場監(jiān)管獲悉，2025年，全市消費者權(quán)益保護工作以創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境為總目標(biāo)，緊扣“制造立市、文旅興城”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持監(jiān)管與服務(wù)并重、維權(quán)與發(fā)展同行，扎實推進各項工作落地落實，全市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費者滿意度穩(wěn)步提升，“放心消費在衡陽”品牌建設(shè)取得成效。

2025年，衡陽全市培育放心消費單位1119家，全年受理消費投訴舉報6.1萬件，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失超千萬元。在消費場景打造和機制創(chuàng)新上，衡陽更是亮點紛呈——湘江南溫泉度假區(qū)成功打造為省級放心消費新場景，南岳區(qū)創(chuàng)新推出的“秒接、分辦、刻達、日結(jié)”投訴舉報快速響應(yīng)閉環(huán)機制，還成功入選全省優(yōu)秀案例，成為衡陽消保工作的特色名片。

深化“放心消費”創(chuàng)建，是衡陽夯實消費維權(quán)根基的關(guān)鍵抓手。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將“誠信經(jīng)營、放心消費”創(chuàng)建活動作為優(yōu)化消費環(huán)境的重點工作，堅持統(tǒng)籌謀劃、分級培育、動態(tài)管理的工作原則，持續(xù)推動創(chuàng)建工作走深走實。一方面，強化《消費者權(quán)益保護法》等一法一條例的普法宣傳和合規(guī)指引，雙管齊下提升消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識；另一方面，主動對接區(qū)域協(xié)作發(fā)展要求，落地《長江中游三省九市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)合作協(xié)議》，搭建起跨區(qū)域維權(quán)共治平臺，讓“放心消費”的理念深入人心、蔚然成風(fēng)。

握緊監(jiān)管執(zhí)法“鐵拳”，衡陽讓消費維權(quán)成效實打?qū)?。依?2315平臺和全國消協(xié)3·15智慧平臺，該市始終堅持“快接、快辦、快結(jié)”原則，第一時間響應(yīng)消費者訴求，通過強化工單辦理質(zhì)效持續(xù)提升維權(quán)效應(yīng)。同時，充分發(fā)揮人民調(diào)解員專業(yè)優(yōu)勢，針對網(wǎng)購、文旅、餐飲等消費糾紛高發(fā)領(lǐng)域，耐心開展調(diào)解工作，推動矛盾化解在源頭、解決在基層，切實降低消費者維權(quán)成本。此外，衡陽還通過對市內(nèi)大型商超開展消費欺詐、誠信經(jīng)營等情況的暗訪檢查，不定期核查企業(yè)履行經(jīng)營者義務(wù)情況，并結(jié)合案件線索移送等執(zhí)法手段，從嚴從實守住消費維權(quán)的最后一道防線。

構(gòu)建“多元共治”格局，衡陽不斷豐富消費維權(quán)形式與內(nèi)涵。公布年度“十大消費維權(quán)典型案例”和“十大消費侵權(quán)典型案例”，以公開曝光、重點監(jiān)管等舉措，用真實案例警醒經(jīng)營者、引導(dǎo)消費者。在便民服務(wù)上，借助3·15國際消費者權(quán)益日活動契機，設(shè)置現(xiàn)場咨詢臺，面對面受理投訴、解答疑問，讓維權(quán)知識走到群眾身邊、走進群眾心里。在消費提振上，聯(lián)合相關(guān)部門、企業(yè)推出服務(wù)升級、促銷創(chuàng)新舉措，構(gòu)建全維度消費服務(wù)體系，在筑牢消費維權(quán)防線的同時，有效激發(fā)市場消費活力。

消費環(huán)境是城市營商環(huán)境的重要組成部分，也是提升城市幸福感的關(guān)鍵因素。據(jù)了解，下階段，衡陽將持續(xù)深化消費維權(quán)機制創(chuàng)新，進一步深化跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作，不斷提升糾紛調(diào)解效率；同時聚焦消費新趨勢、新問題，常態(tài)化開展普法宣傳和專項整治行動，推動消費維權(quán)工作向精細化、常態(tài)化發(fā)展，以更實舉措、更優(yōu)服務(wù)，全力營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境，為衡陽經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁消費動力。