中信銀行長沙分行：筑牢金融安全防護(hù)網(wǎng) 用心用情守護(hù)群眾“錢袋子”

在2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中信銀行長沙分行全面啟動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。本次活動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)　守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)人群，創(chuàng)新融合傳統(tǒng)文化與金融服務(wù)，集中展示數(shù)字金融賦能民生成效，通過精準(zhǔn)宣教、風(fēng)險(xiǎn)提示、行長接待等多元化舉措，用心用情守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。

數(shù)字金融惠民生 科技賦能顯溫度

為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作的政治性與人民性，中信銀行長沙分行在“3·15”前后集中展示數(shù)字金融服務(wù)保障民生的成果成效。通過總結(jié)典型案例、策劃系列報(bào)道等形式，重點(diǎn)呈現(xiàn)分行運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段精準(zhǔn)對(duì)接群眾多元化需求、深入開展“為民辦實(shí)事”行動(dòng)的實(shí)績實(shí)效，讓公眾切實(shí)感受金融科技帶來的便捷與溫暖。

聚焦新就業(yè)群體 精準(zhǔn)宣教到身邊

針對(duì)貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，銀行工作人員深入街頭巷尾，開展精準(zhǔn)化金融知識(shí)宣教。重點(diǎn)提示互聯(lián)網(wǎng)貸款“無門檻、低利息、秒批秒貸”背后的潛在風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)從業(yè)人員通過持牌金融機(jī)構(gòu)辦理信貸業(yè)務(wù)，樹立“按需借貸、量力而行”的理性負(fù)債觀念。同時(shí)圍繞身份證、銀行卡、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等核心信息保護(hù)，普及防泄露常識(shí)，提醒不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接、不掃描不明二維碼，從源頭防范電信詐騙和賬戶盜刷風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)社會(huì)上流傳的“花錢洗白征信”“代辦逾期消除”等騙局，工作人員明確告知公眾，征信記錄不可通過非正規(guī)途徑修復(fù)，逾期記錄無法人工篡改，引導(dǎo)勞動(dòng)者通過官方渠道查詢和維護(hù)個(gè)人信用記錄，警惕非法中介陷阱，珍惜自身信用資產(chǎn)。

文化活動(dòng)融消保 行長接待零距離

為提升宣傳的吸引力與感染力，中信銀行長沙分行緊抓傳統(tǒng)文化活動(dòng)契機(jī)，匠心策劃舉辦游園會(huì)與金融知識(shí)燈謎會(huì)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張燈結(jié)彩，工作人員將消保、反詐、征信、理性理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)金融安全等核心知識(shí)融入趣味燈謎，讓群眾在互動(dòng)的輕松氛圍中習(xí)得金融常識(shí)，實(shí)現(xiàn)“潤物細(xì)無聲”的教育效果?，F(xiàn)場同步設(shè)置咨詢服務(wù)、互動(dòng)打卡、禮品兌換等區(qū)域，工作人員主動(dòng)答疑解惑，讓金融知識(shí)宣傳更接地氣、更具溫度。

活動(dòng)期間特別增設(shè)的“行長零距離”環(huán)節(jié)成為亮點(diǎn)。各支行負(fù)責(zé)人走出辦公室，在廳堂現(xiàn)場接待客戶，面對(duì)面傾聽訴求，耐心解答金融咨詢，細(xì)致解讀消保政策。針對(duì)群眾關(guān)心的理財(cái)產(chǎn)品收益、老年防詐等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，行長們現(xiàn)場回應(yīng)、現(xiàn)場落實(shí)，能解決的當(dāng)場解決，需要后續(xù)跟進(jìn)的明確答復(fù)時(shí)限，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

普及知識(shí)接地氣 筑牢防線解民憂

圍繞社會(huì)公眾實(shí)際需求，活動(dòng)全面開展金融基礎(chǔ)知識(shí)普及教育，重點(diǎn)講解消費(fèi)者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的金融常識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及維權(quán)知識(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立消保咨詢臺(tái)、布設(shè)宣傳展板、發(fā)放科普資料，通過以案說法的形式強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)警示，重點(diǎn)普及存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資、正規(guī)維權(quán)渠道等內(nèi)容。

同時(shí)，銀行暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，加強(qiáng)糾紛化解正規(guī)途徑宣傳，對(duì)群眾咨詢、投訴中反映集中的問題及時(shí)回應(yīng)關(guān)切、優(yōu)化流程，切實(shí)增進(jìn)群眾對(duì)金融服務(wù)的了解與信任。

中信銀行長沙分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)踐行“金融為民”理念，健全常態(tài)化、長效化宣教機(jī)制，不斷創(chuàng)新形式、優(yōu)化服務(wù)，以專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，為營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)、守護(hù)安心消費(fèi)、維護(hù)區(qū)域金融市場穩(wěn)定貢獻(xiàn)中信力量。