3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日丨湖南國壽：筑牢消保防線 護(hù)航三湘民生

金融消保，民生所系。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，作為彰顯保險(xiǎn)政治性、人民性、專業(yè)性的具體體現(xiàn)。在“十五五”開局之年的2026年，公司錨定“五百億”發(fā)展新藍(lán)圖，以“一三四五”發(fā)展思路和“三事原則”工作方法為引領(lǐng)，布局推進(jìn)“十大工程”，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的“大消保”格局。高管層率先垂范，以“1228”消保工作思路為指引，將消保理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控全流程，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)三湘四水的民生保障。值此“3·15”之際，湖南國壽高管團(tuán)隊(duì)共話消保實(shí)踐，展現(xiàn)護(hù)航民生的決心與擔(dān)當(dāng)。

黨委書記、總經(jīng)理黃胤立：擎旗領(lǐng)航 筑牢消保根基

湖南國壽始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司發(fā)展的生命線，全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融消保的決策部署。我們堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將消保工作納入公司“十五五”戰(zhàn)略規(guī)劃，作為“國壽金服強(qiáng)基工程”和“風(fēng)險(xiǎn)防控保障工程”的核心內(nèi)容。公司持續(xù)推動(dòng)消保工作與公司治理、業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，聚焦消費(fèi)者急難愁盼問題，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提升投訴處理質(zhì)效。以人民為中心，積極探索金融糾紛多元化解路徑，首創(chuàng)“金融糾紛多元化解”工作站模式，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難，讓糾紛化解更有溫度、更見實(shí)效。未來，我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，筑牢消保防線，努力實(shí)現(xiàn)“客戶第一聯(lián)想”的奮斗目標(biāo)，為湖南金融消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的保險(xiǎn)服務(wù)。

黨委委員、副總經(jīng)理王美平：同頻共振 織密消保網(wǎng)絡(luò)

我們不斷加強(qiáng)多方合作，共同筑牢消保防線。深化國壽金服綜合金融“1361”工作體系，強(qiáng)化駐湘成員單位協(xié)同，持續(xù)開展內(nèi)部市場化對價(jià)，加大壽產(chǎn)協(xié)同、保銀協(xié)同力度。嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定，規(guī)范產(chǎn)品銷售流程，確?？蛻粜畔踩?。加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和消保意識(shí)，杜絕誤導(dǎo)銷售。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供簡單易懂、保障明確的產(chǎn)品，滿足客戶多元化的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富管理需求。我們將通過協(xié)同合作，為客戶提供更便捷、更安全的金融保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

黨委委員、副總經(jīng)理陳吉瑞：數(shù)智驅(qū)動(dòng) 點(diǎn)亮消保未來

科技是推動(dòng)消保工作創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎。我們充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，以數(shù)智變革引領(lǐng)未來發(fā)展，提升消保服務(wù)的智能化、便捷化水平。通過優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提高業(yè)務(wù)辦理效率，“空中客服”服務(wù)能力穩(wěn)步提升，保全業(yè)務(wù)線上化水平保持高位運(yùn)行。運(yùn)用科技手段建立高效的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴能夠得到及時(shí)有效處理。積極開展金融教育宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在鄉(xiāng)村振興方面，深入推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，為農(nóng)村地區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。未來，我們將以科技為支撐，不斷提升消保服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

黨委委員、副總經(jīng)理李賢國：強(qiáng)基固本 鍛造消保鐵軍

銷售服務(wù)是公司與消費(fèi)者接觸的前沿陣地。公司以誠信合規(guī)為基石，打造一支專業(yè)的銷售隊(duì)伍。在個(gè)險(xiǎn)渠道，我們以“12347”路徑系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍量擴(kuò)質(zhì)升，深耕黨建鑄魂“一號(hào)工程”，推動(dòng)營銷隊(duì)伍黨員培育，力爭實(shí)現(xiàn)以黨員為主體的銷售主管隊(duì)伍。嚴(yán)格銷售人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化職業(yè)道德和專業(yè)能力培訓(xùn)，確保每位銷售人員都能為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。我們始終以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶量身定制保險(xiǎn)方案，讓客戶在獲得保障的同時(shí)，感受到湖南國壽的真誠與專業(yè)。

紀(jì)委書記、黨委委員段云：清風(fēng)護(hù)航 守住消保底線

風(fēng)險(xiǎn)管理和紀(jì)委監(jiān)督是消保工作的重要保障。我們充分發(fā)揮監(jiān)督職能，為消保工作保駕護(hù)航。深化“12345”大監(jiān)督體系建設(shè)，推進(jìn)紀(jì)檢風(fēng)控專員隊(duì)伍育成，持續(xù)推動(dòng)月度履職號(hào)令排查治理監(jiān)督長效化。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化對消保工作的監(jiān)督檢查，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為零容忍，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。我們對涉及業(yè)務(wù)質(zhì)量問題的相關(guān)管理人員依規(guī)進(jìn)行處理，對違紀(jì)案件從嚴(yán)審查。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，創(chuàng)建“清廉合規(guī)文化建設(shè)示范點(diǎn)”，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)觀，從源頭上防范消保風(fēng)險(xiǎn)。

黨委委員、總經(jīng)理助理黃林：深耕普惠 傳遞消保溫度

我們始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，以專業(yè)能力守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。積極做好金融“五篇大文章”，深度融入多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，結(jié)合湖南特色與民生需求，推出多樣化健康保障方案，針對老年群體的“銀齡安康”、針對女性的“湘女關(guān)愛保”等惠民工程持續(xù)擴(kuò)面，特殊人群保險(xiǎn)服務(wù)惠及更廣泛群體。嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，確保信息披露透明，讓客戶明明白白投保。我們將在長期護(hù)理保險(xiǎn)、城市定制型醫(yī)療險(xiǎn)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，切實(shí)履行保險(xiǎn)保障民生的社會(huì)責(zé)任。