3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日丨湖南國壽黃胤立：堅(jiān)守金融為民本色 以高質(zhì)量消保共赴“十五五”新征程

前言

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險(xiǎn)業(yè)最溫暖的底色，也是檢驗(yàn)一家公司是否真正做到“以人民為中心”的試金石。對于中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）而言，每一份保單都承載著三湘百姓對美好生活的期盼，每一次服務(wù)都關(guān)系到群眾的切身利益。

2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年，也是我們邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程的關(guān)鍵一年。全省系統(tǒng)必須深入貫徹黨的二十屆四中全會精神，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于公司發(fā)展的核心位置，堅(jiān)持“一三四五”發(fā)展思路，著力構(gòu)建“大消保”工作格局，用心用情守護(hù)消費(fèi)者的美好生活。

提高站位，把消保工作擺在突出位置

“十五五”期間，我們確立了邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程的宏偉目標(biāo)。但我們要清醒地認(rèn)識到，發(fā)展的最終目的是為了人民，每一份成就都應(yīng)體現(xiàn)人民群眾的信任。

中央金融工作會議強(qiáng)調(diào)要“以人民為中心”，這要求我們必須把消保工作從“軟任務(wù)”轉(zhuǎn)化為“硬責(zé)任”。我們要堅(jiān)決貫徹集團(tuán)和總公司戰(zhàn)略部署，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面融入公司治理、經(jīng)營管理和企業(yè)文化全流程。消保不僅是合規(guī)的要求，更是發(fā)展的底線。我們要確保在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)管評價(jià)持續(xù)保持行業(yè)前列，讓高質(zhì)量發(fā)展的每一步都走得扎實(shí)、走得安心。

聚焦“清朗”行動(dòng)，以數(shù)智變革守護(hù)安心消費(fèi)

今年“3·15”活動(dòng)的主題聚焦守護(hù)清朗金融環(huán)境。面對當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)，非法“代理退保”、過度索取個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò)營銷套路等問題依然存在，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

我們在“十五五”戰(zhàn)略中布局了“數(shù)智變革驅(qū)動(dòng)工程”，這不僅是提升效率的工具，更是守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的鎧甲。我們將依托科技平臺，精準(zhǔn)識別并攔截風(fēng)險(xiǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。同時(shí)，我們將深化“12345”大監(jiān)督體系，利用智能風(fēng)控手段，重點(diǎn)針對銷售誤導(dǎo)、違規(guī)承諾等問題開展常態(tài)化排查。我們將對任何損害消費(fèi)者利益的行為“零容忍”，以清朗的網(wǎng)絡(luò)空間和規(guī)范的銷售行為，守護(hù)好三湘百姓的“錢袋子”。

暢通多元渠道，讓每一位消費(fèi)者的聲音都被聽見

消費(fèi)者的信任，源于訴求被重視、問題被解決。過去一年，我們通過創(chuàng)新金融糾紛多元化解模式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新突破，消費(fèi)者訴求響應(yīng)機(jī)制更加完善。

2026年，我們將進(jìn)一步做實(shí)“國壽金服強(qiáng)基工程”，以客戶為中心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度化、體系化。我們將持續(xù)優(yōu)化“線上＋線下”全渠道訴求響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者可通過客服熱線、官方網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等官方渠道便捷反映訴求。對于疑難復(fù)雜問題，建立領(lǐng)導(dǎo)包案、提級處理機(jī)制，確保矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽。積極運(yùn)用行業(yè)調(diào)解、仲裁、訴訟等多元化解機(jī)制，依法依規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，以專業(yè)與誠信傳遞保險(xiǎn)力量

無論是“十五五”的“隊(duì)伍建設(shè)一號工程”，還是全渠道經(jīng)營的布局，其核心都在于“人”。銷售隊(duì)伍是直面消費(fèi)者的第一線，他們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，直接決定了消費(fèi)者對公司的感知。

我們要將消保文化深度植入隊(duì)伍的血脈。依托“黨建鑄魂”計(jì)劃，發(fā)揮營銷員黨員的先鋒模范作用，引導(dǎo)隊(duì)伍從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練和常態(tài)化的合規(guī)教育，提升銷售人員的專業(yè)能力，杜絕夸大宣傳和誤導(dǎo)銷售。我們要讓每一位銷售伙伴都成為消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者，以專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度，贏得客戶的忠誠與托付。

結(jié)語

“十五五”的藍(lán)圖已經(jīng)繪就，高質(zhì)量發(fā)展的號角已經(jīng)吹響，人民群眾對湖南國壽的認(rèn)可與信賴，是我們賴以生存的基石。讓我們以本次“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)守金融為民的初心，深入踐行金融工作的政治性、人民性，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，以數(shù)智賦能民生保障，以專業(yè)傳遞保險(xiǎn)溫度，為建設(shè)受人尊敬的省級“四有公司”、營造清朗有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)湖南國壽力量！