衡陽市天然氣有限責(zé)任公司總經(jīng)理李水平參加12345“熱線問政”活動

衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰報道　4月10日上午9點，衡陽市天然氣有限責(zé)任公司總經(jīng)理李水平到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理大廳參加第112期“熱線問政”活動。

活動現(xiàn)場，市民王女士致電咨詢小微天然氣用戶開通流程，李水平現(xiàn)場作出詳細回應(yīng)。他表示，自4月初起，市天然氣公司已全面推行燃氣極簡報裝流程，市民可通過線下營業(yè)廳、“衡陽天然氣”微信公眾號，或撥打服務(wù)熱線0734－8677777三種渠道提交申請，公司將當日安排專人上門踏勘，現(xiàn)場敲定施工方案并出具“一口價”費用清單，待施工驗收合格后，第一時間為用戶點火通氣，大幅壓縮報裝辦理時限，提升群眾辦事效率。

針對石鼓區(qū)一居民反映的訴求，李水平現(xiàn)場給出答復(fù)。該家屬院住戶多為老年人，市民希望燃氣公司安排專人上門開展燃氣安全使用知識宣傳。李水平表示，市天然氣公司專為獨居老年群體提供免費上門安全指導(dǎo)服務(wù)，住戶撥打0734－8677777即可預(yù)約，工作人員將上門手把手講解燃氣安全知識，重點告知燃氣總閥位置及關(guān)閉方法、燃氣使用后開關(guān)操作流程、燃氣泄漏異味應(yīng)急處置方式等內(nèi)容。

據(jù)悉，此次熱線問政活動歷時2小時，期間共受理市天然氣公司職能范圍內(nèi)市民各類來電訴求115個，李水平現(xiàn)場親自接聽群眾來電21個。市民訴求主要聚焦燃氣熱力管道維護管理、燃氣業(yè)務(wù)辦理咨詢、供氣費用相關(guān)問題等方面。對于各類咨詢類問題，李水平現(xiàn)場逐一細致解答，清晰回應(yīng)群眾疑問；對于事務(wù)類訴求，認真做好詳細記錄，現(xiàn)場交辦至相關(guān)責(zé)任部門，要求限期開展調(diào)查處置，嚴格按照活動要求，確保所有熱線問政工單在五個工作日內(nèi)辦結(jié)到位，切實做到事事有回應(yīng)、件件有著落。

下一步，衡陽市天然氣有限責(zé)任公司將以此次“熱線問政”活動為契機，緊盯市民燃氣服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、強化燃氣安全服務(wù)保障，全力解決群眾急難愁盼問題，不斷提升燃氣服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。