南華附一醫(yī)院醫(yī)療美容科開展“沉浸式”情景模擬教學 提升護理服務質量

衡陽新聞網訊　記者程聰報道　近日，南華大學附屬第一醫(yī)院醫(yī)療美容科創(chuàng)新培訓模式，以沉浸式體驗、角色扮演等情景模擬教學，幫助護理人員加快提升溝通技巧和共情能力，也加深對護理崗位的理解，更好地投入工作中。

培訓中，首先進行理論授課，護士長徐湘萍通過知識講解和典型案例分析，細致闡釋了溝通的核心要素、有效的溝通語言及技巧。在實境模擬環(huán)節(jié)中，采用“AB角”醫(yī)患關系互換的方式，讓參訓的護理人員組隊模擬醫(yī)患間的交流，握手致意、眼神交流等溝通和互動細節(jié)，讓大家重視傾聽和理解，從而建立良好的醫(yī)患關系。隨后，還開展了情景拓展訓練，進一步拓展了溝通技巧的應用場景，涵蓋醫(yī)患、親友、家庭及同事間的關系，模擬不同場景進行溝通體驗，幫助大家反思自己在各類關系中的角色定位，充分培養(yǎng)團隊合作、溝通力等綜合素養(yǎng)。

培訓結束后，參訓人員紛紛表示，“培訓帶給我們全新的啟發(fā)，不僅是學習本身的觸動，更引發(fā)大家對生命和愛的思考。通過換位思考和共情力的訓練，更深刻地理解患者的內心世界，學會了多角度思考問題，提升了傾聽和共情能力，堅定了要用愛心去呵護和幫助每一位患者的信念。”

一直以來，南華大學附屬第一醫(yī)院醫(yī)療美容科護理團隊圍繞提升醫(yī)院高質量醫(yī)療服務，提升患者服務體驗感等主題，每周定期開展護理業(yè)務學習，通過開展專業(yè)知識、實操、禮儀和服務等相關培訓，有效提升護理人員專業(yè)能力和服務效能。此次創(chuàng)新培訓形式，不僅為今后解決護患沖突提供了新的思路，也為進一步提升服務效能奠定了基礎，培訓效果顯著，獲得了大家的一致好評。

近日，該科護士長徐湘萍還憑借《沉浸式“服務提升體驗”教學課程》，在全省“醫(yī)路有禮杯”服務效能案例與講師大賽中，榮獲了“醫(yī)路有禮杯”服務效能講師大賽二等獎。

下一步，該院醫(yī)療美容科將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務理念，關懷患者需求，讓卓越服務的理念在護理工作的每一處綻放，為患者帶去更多溫暖和關愛。