南華附一醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”：“指尖”連“心尖” 讓專業(yè)與溫暖觸手可及

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員鄧定蓉　記者程聰報道　當(dāng)出院患者因更換胃管、尿管而手足無措，當(dāng)新手媽媽因哺乳難題焦慮無助，當(dāng)失能老人因傷口護理陷入困境……這些曾讓無數(shù)家庭倍感壓力的場景，如今因一項創(chuàng)新服務(wù)模式的誕生而悄然改變。

2020年6月，南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院率先推出“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”，采取“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的方式，打破時空壁壘，將三甲醫(yī)院的專業(yè)護理送入千家萬戶。五年間，這支由121名資深護士組成的團隊，用腳步丈量責(zé)任，以技術(shù)傳遞溫度，累計服務(wù)數(shù)千例次患者，書寫了“護理服務(wù)零距離”的暖心篇章。

破局：智慧護理重構(gòu)服務(wù)生態(tài)

面對人口老齡化加劇、慢性病高發(fā)、出院患者延續(xù)護理需求激增的現(xiàn)狀，南華附一醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為引擎，重構(gòu)傳統(tǒng)護理服務(wù)模式?；颊呋蚣覍僦恍柰ㄟ^手機小程序輕點屏幕，即可預(yù)約PICC維護、產(chǎn)后催乳、壓瘡護理等20余項專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶享三甲護理”，實現(xiàn)“護理圍著患者轉(zhuǎn)”。

該院護理部主任周艷輝介紹，“‘線上線下一體化’是該模式的核心優(yōu)勢，醫(yī)院整合院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理資源，搭建智能調(diào)度平臺，患者線上提交需求，可以自行點名或者平臺指派?？谱o士。從護理評估、專項操作到健康指導(dǎo)，全程標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保服務(wù)質(zhì)量同質(zhì)化。”

2024年，該院護理團隊完成上門服務(wù)629例次，患者滿意度達100％。

暖心：精準(zhǔn)服務(wù)點亮生命之光

2025年3月，新手媽媽黃女士因乳頭皸裂、乳汁不足陷入了母乳喂養(yǎng)的困境。線上預(yù)約了南華附一的“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”產(chǎn)后催乳項目后，國際認(rèn)證泌乳顧問劉芬護士上門，僅用半小時便破解難題——原來寶寶因奶瓶喂養(yǎng)導(dǎo)致乳頭混淆，進而引發(fā)乳腺管堵塞。劉芬運用“淋巴引流＋乳腺管定向疏通”技術(shù)疏通堵塞，同時手把手指導(dǎo)寶寶正確銜乳姿勢。當(dāng)嬰兒終于順利吸吮到母乳時，黃女士含淚感慨：“您不僅解決了技術(shù)問題，更守住了我母乳喂養(yǎng)的信心！”

針對不同人群的差異化需求，醫(yī)院打造“個性化護理菜單”，服務(wù)清單涵蓋基礎(chǔ)護理、?？谱o理、中醫(yī)特色護理等板塊。從新生兒沐浴到老年慢病管理，從淋巴水腫治療到平衡火罐療法，121名獲批上門護理資質(zhì)、持證上崗的?？谱o士化身“健康管家”，用專業(yè)技能化解百姓健康痛點。

“以前要推著輪椅跑醫(yī)院，現(xiàn)在護士直接到家。媽媽少受罪，我們更安心！”肖先生的母親因車禍截肢，傷口長期不愈，行動不便。傷口造口失禁?？谱o士顏黎明上門服務(wù)后，不僅用專業(yè)技術(shù)治愈頑固傷口，更以心理支持幫助老人重拾生活勇氣。這份“護理溫度”正通過一個個真實故事，重塑著公眾對護理服務(wù)的認(rèn)知。

擔(dān)當(dāng)：標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)共筑健康未來

為筑牢安全防線、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，醫(yī)院連續(xù)2年舉辦“互聯(lián)網(wǎng)＋上門護理服務(wù)”風(fēng)險管理與實踐培訓(xùn)班，邀請全國知名護理專家進行專題報告，吸引了省內(nèi)外護理管理者、護理骨干前來觀摩學(xué)習(xí)。課程涵蓋質(zhì)量控制、非暴力溝通、實操演練等，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等，進一步拓展了護理服務(wù)思路。

除了“互聯(lián)網(wǎng)＋上門護理服務(wù)”外，該院積極探索醫(yī)院—社區(qū)—家庭三元聯(lián)動模式，聚焦老年健康，延伸服務(wù)范圍，將護理服務(wù)嵌入基層健康網(wǎng)絡(luò)。

自2024年以來，南華附一醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護理”團隊堅守初心、關(guān)愛家人，走進衡陽市佰善養(yǎng)護院，開展“老吾老，心連心”助老行動共15次。護士們手把手教授心肺復(fù)蘇術(shù)、海姆立克急救法，并針對臥床老人制定個性化護理方案。養(yǎng)護院院長表示：“這場培訓(xùn)讓我們從‘經(jīng)驗護理’邁向‘精準(zhǔn)照護’！”通過專業(yè)的醫(yī)療護理服務(wù)指導(dǎo)，有效提升養(yǎng)老機構(gòu)工作人員的急救與護理能力。

互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)項目管理組組長、泌尿外科學(xué)科護士長康慧玲表示：“每一次上門服務(wù)都是一次愛的傳遞，我們希望讓更多人感受到：專業(yè)護理，從來不止于醫(yī)院。”

從破冰探索到行業(yè)標(biāo)桿，南華附一醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”團隊用五年時間交出了一份溫暖答卷。未來，該院將致力于探索高質(zhì)量發(fā)展護理服務(wù)新模式，拓展AI輔助護理、遠程監(jiān)測等新技術(shù)應(yīng)用，進一步擴大“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”覆蓋面，不斷拓展護理服務(wù)項目，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點、難點，讓優(yōu)質(zhì)護理資源“觸手可及”。