中石化衡陽石油分公司：“送培到一線” 促百日服務(wù)提升

衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員黃華　譚嘉報(bào)道　為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”的理念，提升衡陽石油窗口單位服務(wù)水平，彰顯中國石化良好的品牌形象，3.18-3.23日，衡陽石油經(jīng)營管理部零售條線開展“加油站服務(wù)提升百日競賽服務(wù)到一線　培訓(xùn)到現(xiàn)場”動員宣講活動，有效增添了加油站服務(wù)提升百日競賽整體氛圍，提升員工專業(yè)服務(wù)能力和水平，培養(yǎng)員工規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。

活動現(xiàn)場，宣講團(tuán)隊(duì)向160余名縣級公司管理團(tuán)隊(duì)、加油站站長及金牌服務(wù)員送思想、送規(guī)范、送經(jīng)驗(yàn)、送技能，進(jìn)行了百日競賽視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)、零售10項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)、現(xiàn)場管理禁令、現(xiàn)場HSE管理要點(diǎn)以及我為顧客收垃圾增值服務(wù)等內(nèi)容的再宣貫，并對各縣級公司短板管理指標(biāo)針對性開展問題分析和經(jīng)驗(yàn)分享，對現(xiàn)場員工多角度強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)的重要性，與現(xiàn)場員工交流服務(wù)小技巧，形成教學(xué)相長的良好互動，有效提升了參培員工規(guī)范服務(wù)的積極性。

除理論宣貫外，宣講團(tuán)隊(duì)還現(xiàn)場進(jìn)行交接班儀式、“加油六步法”、“室內(nèi)收銀五步法”的動作演示及操練，現(xiàn)場指導(dǎo)糾正員工的服務(wù)用語及服務(wù)手勢，對引車入位、問候、停車、送別以及唱收唱付等動作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，以此指導(dǎo)員工專業(yè)服務(wù)，做到規(guī)范服務(wù)動作及話術(shù)入腦入心。操練現(xiàn)場，學(xué)員們積極主動，認(rèn)真練習(xí)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，得到了客戶的一致好評。

下一步，衡陽石油將持續(xù)聚焦服務(wù)提升，通過現(xiàn)場培訓(xùn)與線上培訓(xùn)相結(jié)合、重點(diǎn)崗位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，提升隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。